ICT Supporter (a) 100%

swissQprint AG; Kriessern; On-site; CHF 60,000 - 80,000; Full time

Job summary

swissQprint AG in Kriessern sucht zur Verstärkung des IT-Teams eine engagierte Persönlichkeit für den 1st-Level-Support.

Du bist erste Anlaufstelle für Mitarbeitende, bearbeitest Tickets in Autotask, analysierst und behebst Probleme rund um Windows, MacOS und Linux und unterstützt Microsoft 365/Intune.

Du arbeitest selbstständig, kommunizierst klar, dokumentierst Lösungen und begleitest Onboarding/Offboarding. Internationales Umfeld und Weiterentwicklungsmöglichkeiten gehören dazu.

Qualifications

• Ausbildung im Bereich Informatik/ICT abgeschlossen.
• Idealerweise erste Praxis im ServiceDesk/Helpdesk.
• Gute Deutschkenntnisse; Englischkenntnisse von Vorteil.
• Freude am direkten Kontakt mit Mitarbeitenden.
• Selbstständiges, sorgfältiges und strukturiertes Arbeiten.

Responsibilities

• Erste Anlaufstelle für Mitarbeitende bei IT-Fragen, Störungen und Problemen.
• Bearbeitung, Priorisierung und Dokumentation von Supportanfragen in Autotask.
• 1st-Level-Support und Einarbeitung in weiterführende Themen.
• Analyse und Behebung von Windows-/MacOS-/Linux-Problemen sowie Peripherie.
• Unterstützung bei Microsoft 365, Teams und Office-Anwendungen.
• Bereitstellung, Konfiguration und Verwaltung von Endgeräten mit Intune.
• Verwaltung von Entra ID/Active Directory, Onboarding/Offboarding.
• Pflege der IT-Dokumentation und Unterstützung internationaler Standorte.
• Bereitschaft, sich weiterzubilden und Verantwortung zu übernehmen.

Skills

Kundenkontakt

Problemlösung

Selbstständigkeit

Teamfähigkeit

Education

Ausbildung Informatik/ICT

Tools

Autotask

Microsoft 365

Intune

Active Directory

Entra ID

RMM-Lösungen

MacOS

Linux

Job description

Zur Verstärkung am Hauptsitz in Kriessern, per sofort ins Team IT einsteigen.

• Du bist eine der ersten Anlaufstellen für unsere Mitarbeitenden bei IT-Fragen, Störungen und technischen Problemen.




• Du bearbeitest, priorisierst und dokumentierst Supportanfragen in unserem Ticketsystem Autotask und stellst eine zuverlässige Nachverfolgung sicher.




• Du übernimmst Aufgaben im 1st-Level-Support und arbeitest dich schrittweise in weiterführende Supportthemen ein.




• Du analysierst und behebst Probleme rund um Windows-Arbeitsplätze, Notebooks, Hardware, Drucker, Peripheriegeräte und Standardapplikationen.




• Du unterstützt unsere Mitarbeitenden bei Fragen rund um Microsoft 365, Microsoft Teams und anderen Office Anwendungen.




• Du unterstützt bei der Bereitstellung, Konfiguration und Verwaltung unserer Endgeräte mit Microsoft Intune und Datto RMM.




• Du arbeitest mit Microsoft Entra ID und Active Directory und unterstützt bei der Verwaltung von Benutzerkonten und Zugriffsberechtigungen.




• Du begleitest den IT Onboarding- und Offboarding-Prozess unserer Mitarbeitenden.




• Du unterstützt bei unserer Endpoint-Security-Lösung Sophos und hilfst bei der Analyse und Behebung auftretender Probleme.




• Du pflegst unsere IT- und Supportdokumentation und hilfst dabei, wiederkehrende Probleme nachhaltig zu lösen.




• Neben Windows begegnest du bei uns auch MacOS und Linux. Du musst darin kein Profi sein, solltest aber Freude daran haben, dich mit MacOS auseinanderzusetzen.




• Als zentrale IT betreuen wir unsere Standorte rund um die Welt. Du unterstützt deshalb auch internationale Mitarbeitende und wirkst bei standortübergreifenden IT-Themen mit.




• Mit zunehmender Erfahrung übernimmst du mehr Verantwortung und erhältst die Möglichkeit, dich in weitere IT-Themen einzubringen und bei Projekten mitzuwirken.

• Du hast eine Ausbildung im Bereich Informatik/ICT abgeschlossen oder verfügst über eine vergleichbare technische Grundausbildung.




• Idealerweise hast du bereits erste praktische Erfahrung in einem ServiceDesk, Helpdesk oder IT-Support gesammelt. Motivierte Berufseinsteiger sind bei uns ebenfalls willkommen.




• Du fühlst dich im Windows-Umfeld wohl und hast Freude daran, technische Probleme systematisch zu analysieren und zu lösen.




• Erste Erfahrungen mit Microsoft 365, Microsoft Entra ID oder Active Directory sind von Vorteil.




• Kenntnisse in Microsoft Intune, RMM-Lösungen oder Endpoint Management sind ein zusätzliches Plus, aber keine Voraussetzung.




• Berührungspunkte mit MacOS oder Linux sind willkommen. Viel wichtiger ist uns deine Bereitschaft, Neues zu lernen.




• Du hast Freude am direkten Kontakt mit Menschen, gehst auf ihre Anliegen ein und kannst technische Zusammenhänge verständlich erklären.




• Du arbeitest selbstständig, sorgfältig und strukturiert und behältst auch bei mehreren offenen Anfragen den Überblick.




• Du bist neugierig, lösungsorientiert und lernbereit und möchtest dein technisches Wissen kontinuierlich weiterentwickeln.




• Du verfügst über gute Deutschkenntnisse und kannst dich bei Bedarf auch auf Englisch verständigen.




• Teamgeist, Hilfsbereitschaft und ein professioneller Umgang mit unseren Mitarbeitenden sind für dich selbstverständlich.