Senior Tech Support Lead – 2nd Level (POS)

Nexi Group; Schweiz; Hybrid; CHF 110,000 - 140,000; Full time

Benefits offered by this job

6 semaines de vacances

Avantages divers pour les employés

Assurance perte de gain maladie prise

Transports publics remboursés

Laptop fourni

Job summary

Nexi Suisse recherche un Responsable Tech Support 2e niveau (FR) pour diriger l’équipe et assurer la résolution efficace des incidents liés aux terminaux de paiement. Le poste exige expérience managériale et connaissance du domaine PayTech.

Vous travaillerez sur l’optimisation des processus, le reporting et l’escalade technique, tout en assurant une communication client de haut niveau et le respect des SLA.

Qualifications

• Minimum 3 à 5 ans d’expérience dans le support technique et une fonction de management.
• Expérience confirmée avec les systèmes de paiement, terminaux de carte de crédit (POS) et passerelles de paiement.
• Expérience en 2nd Level Support ou escalade indispensable.
• Connaissances du protocole EP2 appréciées.

Responsibilities

• Direction et développement de l’équipe 2nd Level Technical Support, y compris le suivi des KPI et le coaching.
• Traitement et coordination des problèmes techniques escaladés (terminaux de paiement).
• Relation étroite avec le 3rd Level Support et le développement produit.
• Amélioration des processus de support et gestion de la documentation technique.

Skills

Leadership

Coaching

KPI management

Support technique

Anglais B2

Terminaux paiement

Education

Baccalauréat / Master en informatique/électrotechnique

Tools

EP2 protocol

Job description

Nexi Suisse recherche un Responsable Tech Support 2e niveau (FR) pour diriger l’équipe et assurer la résolution efficace des incidents liés aux terminaux de paiement. Le poste exige expérience managériale et connaissance du domaine PayTech.

Vous travaillerez sur l’optimisation des processus, le reporting et l’escalade technique, tout en assurant une communication client de haut niveau et le respect des SLA.