Technicien Support IT Onsite

ITech Consult AG; Genf; In loco; CHF 65.000 - 90.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

ITech Consult AG à Genève recherche un technicien support IT onsite de niveau 2 pour un projet client de longue durée. Vous assurerez le support direct sur site, prise en charge des postes et équipements, et accompagnerez les collaborateurs et la direction dans la résolution des incidents.

Le contrat s'étend initialement sur 26 mois avec extension possible jusqu'à 36 mois. Transition en décembre 2026, démarrage opérationnel en janvier/février 2027.

Competenze

• Minimum de 3 à 5 ans d’expérience professionnelle dans le support IT client/end-user, idéalement en support onsite et de niveau 2.
• Solides connaissances de l’environnement Microsoft Workplace, notamment Windows, Microsoft 365 et les équipements informatiques
• Expérience dans le support et la gestion des appareils mobiles
• Expérience des services IMAC, des interventions Break & Fix et de la gestion des incidents
• Une expérience en support VIP et dans l’accompagnement d’utilisateurs exigeants constitue un atout
• Des connaissances en dispatching du support et en coordination de prestataires externes, idéalement dans le secteur du Retail et des systèmes POS, constitue un avantage
• Capacité à travailler de manière autonome, structurée et orientée solutions, avec un fort sens du service
• Présentation professionnelle, bonnes compétences en communication et aisance dans les contacts directs avec les clients
• Disponibilité pour une mission de longue durée sur site chez le client final à Genève
• Disponibilité pour effectuer des heures supplémentaires rémunérées selon les besoins
• Français : obligatoire
• Anglais : obligatoire
• Allemand : un atout

Mansioni

• Assurer le support onsite aux utilisateurs dans l’environnement Service Desk et Kiosk
• Analyser, traiter et résoudre les incidents techniques ainsi que les demandes de service de niveau 2
• Accompagner les utilisateurs sur les problématiques liées à l’environnement Microsoft Workplace, Windows, Microsoft 365 et aux équipements informatiques
• Assurer le support et la prise en charge des appareils mobiles, notamment les smartphones
• Réaliser les prestations IMAC (Install, Move, Add, Change) ainsi que les interventions Break & Fix
• Fournir un support VIP professionnel à la direction et aux membres du management
• Assurer le dispatching du support et coordonner les prestataires externes pour les magasins Retail et les systèmes de caisse (POS)
• Documenter les incidents, les demandes et les solutions apportées, tout en garantissant un niveau de service élevé
• Être disponible pour effectuer des heures supplémentaires selon les besoins, lesquelles seront rémunérées en sus

Conoscenze

IT support

Onsite support

Tier 2 support

Microsoft 365

Windows OS

Mobile devices

IMAC / Break & Fix

VIP support

POS / Retail systems

Dispatching

French

English

German (asset)

Descrizione del lavoro

Pour un projet client de longue durée à Genève, nous recherchons un technicien expérimenté en support IT onsite de niveau 2. Dans ce rôle, vous assurez le support direct aux utilisateurs sur site et veillez au bon fonctionnement des postes de travail et des équipements informatiques. Vous accompagnez les collaborateurs

ainsi que la direction dans la résolution de problèmes techniques, prenez en charge les services IMAC et les interventions Break & Fix, et coordonnez si nécessaire des prestataires externes dans l’environnement Retail.

Le projet est prévu pour une durée initiale de 26 mois, avec une prolongation optionnelle pouvant aller jusqu’à 36 mois. La phase de transition débutera en décembre 2026, suivie du démarrage opérationnel en janvier/février 2027.

Responsabilités:

• Assurer le support onsite aux utilisateurs dans l’environnement Service Desk et Kiosk
• Analyser, traiter et résoudre les incidents techniques ainsi que les demandes de service de niveau 2
• Accompagner les utilisateurs sur les problématiques liées à l’environnement Microsoft Workplace, Windows, Microsoft 365 et aux équipements informatiques
• Assurer le support et la prise en charge des appareils mobiles, notamment les smartphones
• Réaliser les prestations IMAC (Install, Move, Add, Change) ainsi que les interventions Break & Fix
• Fournir un support VIP professionnel à la direction et aux membres du management
• Assurer le dispatching du support et coordonner les prestataires externes pour les magasins Retail et les systèmes de caisse (POS)
• Documenter les incidents, les demandes et les solutions apportées, tout en garantissant un niveau de service élevé
• Être disponible pour effectuer des heures supplémentaires selon les besoins, lesquelles seront rémunérées en sus

Profil recherché:

• Minimum de 3 à 5 ans d’expérience professionnelle dans le support IT client/end-user, idéalement en support onsite et de niveau 2
• Solides connaissances de l’environnement Microsoft Workplace, notamment Windows, Microsoft 365 et les équipements informatiques
• Expérience dans le support et la gestion des appareils mobiles
• Expérience des services IMAC, des interventions Break & Fix et de la gestion des incidents
• Une expérience en support VIP et dans l’accompagnement d’utilisateurs exigeants constitue un atout
• Des connaissances en dispatching du support et en coordination de prestataires externes, idéalement dans le secteur du Retail et des systèmes POS, constitue un avantage
• Capacité à travailler de manière autonome, structurée et orientée solutions, avec un fort sens du
• Présentation professionnelle, bonnes compétences en communication et aisance dans les contacts directs avec les clients
• Disponibilité pour une mission de longue durée sur site chez le client final à Genève
• Disponibilité pour effectuer des heures supplémentaires rémunérées selon les besoins
• Français : obligatoire
• Anglais : obligatoire
• Allemand : un atout

N° de référence: 925342MC