Senior Support Lead – EdTech (Swiss Market)

Sdui GmbH; Sankt Gallen; Hybrid; CHF 120.000 - 150.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Flexible Arbeitszeiten

5 Wochen Ferien (+Option, 1–2 Wochen)*

Lernzeit & Sprachkurse

Teamevents

Büro in St. Gallen

Zusammenfassung

Seven Education in St. Gallen sucht einen Senior Customer Support Manager, der das Gesicht des Supports in der Schweiz ist und das lokale Team als Workflow Lead vor Ort steuert.

Sie beantworten komplexe Anfragen, definieren Prozesse, arbeiten eng mit Sales, Produkt und Projekt zusammen und messen KPIs wie CSAT, Time per Ticket und Wartezeiten, um den Support kontinuierlich zu optimieren.

Qualifikationen

• Rund fünf Jahre Support-Erfahrung, idealerweise im Second Level oder höher, mit Senior-Verantwortung.
• Verständnis für komplexe Produkte; EdTech-Erfahrung ist kein Muss, wird aber mitgebracht.
• Sie kennen den Schweizer Markt und die Kundenerwartungen.
• Sprachlich sicher: Deutsch, Schweizerdeutsch, Englisch.
• Erfahrung mit einem CRM wie Salesforce oder HubSpot; saubere Daten sind wichtig.
• Klar und präzise kommunizieren, auch bei viel Betrieb.
• Teamplayer mit Drive, arbeiten gern interdisziplinär.
• Gern gesehen: Erste Erfahrungen in einer Workflow-Rolle oder Führung.

Aufgaben

• Tickets und Anfragen kompetent bearbeiten und komplexe Zusammenhänge verständlich erklären.
• Abläufe vor Ort steuern und Prioritäten transparent machen.
• Team Orientierung geben und als Ansprechpartner für knifflige Fälle fungieren.
• Neue Strategien einführen und Prozesse gemeinsam implementieren.
• KPIs wie CSAT, Time per Ticket und Wartezeiten analysieren und Feedback geben.
• Enge Zusammenarbeit mit Sales, Projekt- und Produktteams im Daily Business.

Kenntnisse

Support-Erfahrung

CRM-Erfahrung

Deutsch & Englisch

Tools

Salesforce

HubSpot

Jobbeschreibung

Seven Education in St. Gallen sucht einen Senior Customer Support Manager, der das Gesicht des Supports in der Schweiz ist und das lokale Team als Workflow Lead vor Ort steuert.

Sie beantworten komplexe Anfragen, definieren Prozesse, arbeiten eng mit Sales, Produkt und Projekt zusammen und messen KPIs wie CSAT, Time per Ticket und Wartezeiten, um den Support kontinuierlich zu optimieren.