Senior IT Support Lead — Flexible Hours & Team Growth

univativ Schweiz AG; Luzern; On-site; CHF 120,000 - 150,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexible Arbeitszeiten

Jahresarbeitszeit

Weiterbildungsmöglichkeiten

Langfristige Unternehmenskultur

Gestaltungsspielraum

Job summary

univativ Schweiz AG sucht eine erfahrene Führungspersönlichkeit für den IT-/Application-Support am Standort Luzern. Sie übernehmen die fachliche und organisatorische Leitung eines Supports-Teams und gestalten Ressourcenplanung, Mitarbeitergespräche und Prozessoptimierungen.

Sie entwickeln eine professionelle Support-Organisation weiter, bearbeiten komplexe Supportfälle und arbeiten eng mit Kunden zusammen, um Qualität und Service sicherzustellen.

Qualifications

• Abgeschlossenes Studium in Wirtschafts Informatik oder vergleichbar.
• Mehrjährige IT- oder Application-Support-Erfahrung.
• Führungserfahrung von Fachmitarbeitenden oder eines Support-Teams.
• Erfahrung mit Business-Software, ERP-Systemen oder vergleichbaren Enterprise-Anwendungen.
• Freude an Planung, Organisation und Prozessoptimierung.
• Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Hohe Sozialkompetenz und Freude an der Entwicklung von Mitarbeitenden.
• Belastbarkeit sowie die Fähigkeit, auch bei komplexen Situationen den Überblick zu behalten.
• Gutes Verständnis für IT-Prozesse und Kundenanforderungen.
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.

Responsibilities

• Führung eines Support-Teams mit über zehn Mitarbeitenden.
• Planung und Koordination der personellen Ressourcen und Einsätze.
• Durchführung von Einzelgesprächen und Mitarbeitenden-Gesprächen.
• Weiterentwicklung einer professionellen und lösungsorientierten Support-Organisation.
• Unterstützung bei komplexen oder eskalierten Supportfällen.
• Aktive Mitarbeit im 1st- und 2nd-Level-Support.
• Sicherstellung hoher Service- und Supportqualität für Kunden.
• Fachliche Weiterentwicklung, Ausbildung und fördern der Mitarbeitenden.
• Kontinuierliche Optimierung von Supportprozessen, Arbeitsmitteln und Dokumentationen.
• Durchführung von Qualitätskontrollen und Reviews im Support.
• Austausch mit Kunden zu Supportthemen und Briefings.

Skills

Führungserfahrung

IT-Support-Erfahrung

Prozessoptimierung

Organisationsfähigkeit

Kundenorientierung

Deutschkenntnisse (C1)

Education

Abgeschlossenes Studium (FH/HF/Uni) in Wirtschafts Informatik

Tools

ERP-Systeme

Business-Software

Job description

univativ Schweiz AG sucht eine erfahrene Führungspersönlichkeit für den IT-/Application-Support am Standort Luzern. Sie übernehmen die fachliche und organisatorische Leitung eines Supports-Teams und gestalten Ressourcenplanung, Mitarbeitergespräche und Prozessoptimierungen.

Sie entwickeln eine professionelle Support-Organisation weiter, bearbeiten komplexe Supportfälle und arbeiten eng mit Kunden zusammen, um Qualität und Service sicherzustellen.