Real Estate Customer Support Specialist – AI-Driven Ops

SMG Swiss Marketplace Group; Zürich; Hybrid; CHF 120,000 - 180,000; Full time

Benefits offered by this job

6 Wochen Ferien

40-Stunden-Woche

Mutterschaftsurlaub 18 Wochen

Vaterschaftsurlaub 6 Wochen

Flexible Arbeitsmodelle

Mentale Gesundheit & Beratung

Halbtax-Abonnement

Job summary

SMG Swiss Marketplace Group AG sucht eine:n erfahrene:n Fachbereichsmitarbeiter:in im Customer Operations Umfeld, der/die die Weiterentwicklung der Abläufe und digitalen Lösungen vorantreibt. Du erkennst wiederkehrende Anliegen, erarbeitest fachliche Einschätzungen und stimmst diese mit Team Lead, Product und Engineering ab.

Du arbeitest selbst im Support-Tagesgeschäft mit, bearbeitest Kundenanliegen bis Eskalationen und bringst Beobachtungen in die Weiterentwicklung von Prozessen und Lösungen

Qualifications

• Berufserfahrung im Produktmanagement, in der Prozessentwicklung oder BPM sowie Customer Support/Service.
• Gutes Verständnis digitaler Kundenprozesse und Qualitätsmanagement.
• AI-Affinität und Interesse an neuen AI-Anwendungen.
• Ausgeprägte analytische, konzeptionelle und kommunikative Fähigkeiten.
• Deutsch und Englisch fließend, Französisch oder Italienisch von Vorteil.

Responsibilities

• Analysiert Kundenanliegen, Prozesse und Qualitätsdaten, Priorisierung von Verbesserungen.
• Formuliert fachliche Anforderungen und Vorschläge zur Prozessoptimierung und koordiniert Umsetzung.
• Arbeitet eng mit Product und Engineering an AI-gestützten Support-Lösungen.
• Bearbeitet regelmäßig Kundenanliegen für Homegate, ImmoScout24 und Flatfox, auch eskaliert.
• Stärkt Qualität durch klare Entscheidungsgrundlagen, Richtlinien und Coaching im Team.

Skills

Produktmanagement

Prozessentwicklung

Business Process Engineering

Customer Support

AI-Affinität

Analytische Fähigkeiten

Deutsch C1

Englisch C1

Französisch

Italienisch

Job description

SMG Swiss Marketplace Group AG sucht eine:n erfahrene:n Fachbereichsmitarbeiter:in im Customer Operations Umfeld, der/die die Weiterentwicklung der Abläufe und digitalen Lösungen vorantreibt. Du erkennst wiederkehrende Anliegen, erarbeitest fachliche Einschätzungen und stimmst diese mit Team Lead, Product und Engineering ab.

Du arbeitest selbst im Support-Tagesgeschäft mit, bearbeitest Kundenanliegen bis Eskalationen und bringst Beobachtungen in die Weiterentwicklung von Prozessen und Lösungen