Senior ServiceNow KI Engineer & Automation Lead

Marco Fuhrer – Management Consultants; Zürich; On-site; CHF 140,000 - 190,000; Full time

Job summary

Marco Fuhrer – Management Consultants sucht in Zürich einen erfahrenen ServiceNow-Engineer/Architecten bzw. Senior Consultant zur Entwicklung und Umsetzung einer KI- und Automatisierungs-Roadmap rund um ServiceNow. Sie identifizieren Use Cases, gestalten Lösungen mit Now Assist und KI-Features und führen Proofs of Concepts durch.

Sie arbeiten eng mit Kunden und internen Stakeholdern zusammen, verbessern Datenqualität und Governance und übertragen erfolgreiche Lösungen in den Produktivbetrieb.

Qualifications

• Mehrjährige praktische Erfahrung als ServiceNow Engineer, Developer, Architect oder Senior Consultant.
• Fundierte Kenntnisse in ServiceNow ITSM sowie idealerweise weiteren Modulen wie CSM oder ITOM.
• Erfahrung mit Flow Designer, IntegrationHub und Automatisierungslösungen.
• Nachweisbare praktische Erfahrung mit Now Assist, Predictive Intelligence, Task Intelligence, Virtual Agent, AI Search.
• Erfahrung in der Konzeption und Umsetzung produktiver AI-Lösungen.
• ServiceNow-Zertifizierungen.
• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse.

Responsibilities

• Entwicklung und Umsetzung der ServiceNow KI- und Automatisierungs-Roadmap.
• Identifikation, Bewertung und Priorisierung von KI Use Cases.
• Konzeption und Implementierung von Lösungen auf Basis von Now Assist und weiteren KI-Features.
• Aufbau von intelligenten Assistenten, KI Agents und automatisierten Service-Prozessen.
• Durchführung von Proof of Concepts und Pilotprojekten.
• Überführung erfolgreicher Lösungen in den produktiven Betrieb.
• Beratung von Kunden und internen Stakeholdern bezüglich des sinnvollen Einsatzes von KI.
• Weiterentwicklung von Architektur, Standards und Governance für den Einsatz von KI innerhalb von ServiceNow.
• Förderung einer hohen Datenqualität als Grundlage erfolgreicher KI-Lösungen.
• Aktiver Wissenstransfer innerhalb des ServiceNow-Teams.

Skills

ServiceNow

ITSM

CSM

ITOM

Flow Designer

IntegrationHub

Now Assist

Predictive Intelligence

Task Intelligence

Virtual Agent

AI Search

Tools

ServiceNow ITSM

ServiceNow CSM

ServiceNow ITOM

Flow Designer

IntegrationHub

Now Assist

Predictive Intelligence

Task Intelligence

Virtual Agent

AI Search

Job description

Marco Fuhrer – Management Consultants sucht in Zürich einen erfahrenen ServiceNow-Engineer/Architecten bzw. Senior Consultant zur Entwicklung und Umsetzung einer KI- und Automatisierungs-Roadmap rund um ServiceNow. Sie identifizieren Use Cases, gestalten Lösungen mit Now Assist und KI-Features und führen Proofs of Concepts durch.

Sie arbeiten eng mit Kunden und internen Stakeholdern zusammen, verbessern Datenqualität und Governance und übertragen erfolgreiche Lösungen in den Produktivbetrieb.