IT Service Manager - ServiceNow, ITIL & CSI

Marco R. Fuhrer Unternehmensberatung

Emmen

On-site

CHF 110,000 - 140,000

Full time

14 days+

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Job summary

Marco R. Fuhrer Unternehmensberatung sucht eine erfahrene Fachkraft für IT-Service-Management im Raum Luzern/Emmen.

Sie gestalten Service-Management-Prozesse, definieren Service-Levels und KPIs, arbeiten eng mit Fachbereichen und externen Partnern zusammen und treiben Verbesserungen im gesamten Service-Portfolio voran. Sie bringen fundierte ITIL-Kenntnisse, Erfahrung im Providermanagement sowie technisches Grundverständnis mit und kommunizieren sicher auf Deutsch und Englisch.

Qualifications

Fundierte Kenntnisse in ITIL-Prozessen (ITIL Foundation oder höher).
Erfahrung im IT-Service- oder Providermanagement.
Technisches Grundverständnis in Netzwerken, Servern, Cloud und Endgeräten.

Responsibilities

IT-Service-Management aktiv mitgestalten - Business Services, Service-Portfolio, Service-Katalog, Budgetierung, Leistungsverrechnung und Provider-Management aufbauen und weiterentwickeln.
SLA- und OLA-Definitionen erstellen, verhandeln und überwachen – End-to-End-Verantwortung für stabile IT-Services.
Service-Qualität sichern durch KPI-basiertes Monitoring, Reporting und enge Zusammenarbeit mit Fachbereichen, internen IT-Teams und externen Partnern.
Service-Tools wie ServiceNow nutzen und weiterentwickeln für effiziente Steuerung und Transparenz.
Management-Informationen auswerten, Optimierungspotenziale erkennen und CSI unterstützen.
IT-Sourcing-Strategie mitgestalten, Fokus auf Service-Exzellenz und Wirtschaftlichkeit.
Service-Kosten transparent machen durch entwickelte Kostenmodelle und verursachergerechte Verrechnung.
Servicekultur fördern und Teams befähigen, Wissen zu teilen und Veränderungen aktiv begleiten.