Senior ServiceNow KI Engineer 80-100 %

Marco Fuhrer – Management Consultants; Zürich; On-site; CHF 140,000 - 190,000; Full time

Job summary

Marco Fuhrer – Management Consultants sucht in Zürich einen erfahrenen ServiceNow-Engineer/Architecten bzw. Senior Consultant zur Entwicklung und Umsetzung einer KI- und Automatisierungs-Roadmap rund um ServiceNow. Sie identifizieren Use Cases, gestalten Lösungen mit Now Assist und KI-Features und führen Proofs of Concepts durch.

Sie arbeiten eng mit Kunden und internen Stakeholdern zusammen, verbessern Datenqualität und Governance und übertragen erfolgreiche Lösungen in den Produktivbetrieb.

Qualifications

• Mehrjährige praktische Erfahrung als ServiceNow Engineer, Developer, Architect oder Senior Consultant.
• Fundierte Kenntnisse in ServiceNow ITSM sowie idealerweise weiteren Modulen wie CSM oder ITOM.
• Erfahrung mit Flow Designer, IntegrationHub und Automatisierungslösungen.
• Nachweisbare praktische Erfahrung mit Now Assist, Predictive Intelligence, Task Intelligence, Virtual Agent, AI Search.
• Erfahrung in der Konzeption und Umsetzung produktiver AI-Lösungen.
• ServiceNow-Zertifizierungen.
• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse.

Responsibilities

• Entwicklung und Umsetzung der ServiceNow KI- und Automatisierungs-Roadmap.
• Identifikation, Bewertung und Priorisierung von KI Use Cases.
• Konzeption und Implementierung von Lösungen auf Basis von Now Assist und weiteren KI-Features.
• Aufbau von intelligenten Assistenten, KI Agents und automatisierten Service-Prozessen.
• Durchführung von Proof of Concepts und Pilotprojekten.
• Überführung erfolgreicher Lösungen in den produktiven Betrieb.
• Beratung von Kunden und internen Stakeholdern bezüglich des sinnvollen Einsatzes von KI.
• Weiterentwicklung von Architektur, Standards und Governance für den Einsatz von KI innerhalb von ServiceNow.
• Förderung einer hohen Datenqualität als Grundlage erfolgreicher KI-Lösungen.
• Aktiver Wissenstransfer innerhalb des ServiceNow-Teams.

Skills

ServiceNow

ITSM

CSM

ITOM

Flow Designer

IntegrationHub

Now Assist

Predictive Intelligence

Task Intelligence

Virtual Agent

AI Search

Tools

ServiceNow ITSM

ServiceNow CSM

ServiceNow ITOM

Flow Designer

IntegrationHub

Now Assist

Predictive Intelligence

Task Intelligence

Virtual Agent

AI Search

Job description

Aufgaben Entwicklung und Umsetzung der ServiceNow KI- und Automatisierungs-RoadmapIdentifikation, Bewertung und Priorisierung von KI Use CasesKonzeption und Implementierung von Lösungen auf Basis von Now Assist und weiteren KI-FeaturesAufbau von intelligenten Assistenten, KI Agents und automatisierten Service-ProzessenDurchführung von Proof of Concepts und PilotprojektenÜberführung erfolgreicher Lösungen in den produktiven BetriebBeratung von Kunden und internen Stakeholdern bezüglich des sinnvollen Einsatzes von KIWeiterentwicklung von Architektur, Standards und Governance für den Einsatz von KI innerhalb von ServiceNowFörderung einer hohen Datenqualität als Grundlage erfolgreicher KI-LösungenAktiver Wissenstransfer innerhalb des ServiceNow-Teams

Anforderungen Mehrjährige praktische Erfahrung als ServiceNow Engineer, Developer, Architect oder Senior ConsultantFundierte Kenntnisse in ServiceNow ITSM sowie idealerweise weiteren Modulen wie CSM oder ITOMErfahrung mit Flow Designer, IntegrationHub und AutomatisierungslösungenNachweisbare praktische Erfahrung mit Now Assist, Predictive Intelligence, Task Intelligence, Virtual Agent, AI SearchErfahrung in der Konzeption und Umsetzung produktiver AI-LösungenServiceNow-ZertifizierungenSehr gute Deutschkenntnisse sowie gute EnglischkenntnisseNice-to-haveErfahrung mit GenAI-, LLM- oder KI-Agent-AnsätzenArchitektur-Erfahrung im Enterprise-UmfeldErfahrung in öffentlichen Verwaltungen oder regulierten UmfeldernKenntnisse in Data Governance und KI Governance

Sprachen Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse