Senior IT Supporter (m/w)

Streamline; Ittigen; On-site; CHF 90,000 - 110,000; Full time

Benefits offered by this job

Modernes Arbeitsumfeld

Weiterbildungsmöglichkeiten

Attraktive Zusatzleistungen

Job summary

Streamline sucht eine/n Senior IT Supporter (m/w) mit Fokus auf KMU-Kunden und langjähriger ICT-Erfahrung. Sie sind primär für den 3rd-Level-Support, Stabilität der Kundenumgebungen und eine serviceorientierte Betreuung vor Ort in Bern verantwortlich.

Sie bringen eine abgeschlossene Informatik-Ausbildung, Tiefenwissen im Microsoft-Universum und solides Verständnis von Netzwerken, Firewalls und Virtualisierung mit. Englischkenntnisse sind willkommen; Führerschein Klasse B ist vorteilhaft.

Qualifications

• Abgeschlossene Informatik-Ausbildung (EFZ oder gleichwertig) und mehrjähige Berufserfahrung bei einem ICT-Dienstleister.
• Windows Server, Microsoft 365, Azure, AD, Intune sind Dir vertraute Tools.
• Du denkst systemübergreifend, findest pragmatische Lösungen und bleibst ruhig in anspruchsvollen Situationen.
• Du hast Kundenorientierung, bist lösungsstark und arbeitest strukturiert.
• Du arbeitest gerne im Team, bringst Eigeninitiative und Flexibilität mit.
• Führerausweis Kategorie B ist von Vorteil und Englischkenntnisse sind willkommen.

Responsibilities

• Du betreust KMU-Kunden, behebst Anliegen zügig und serviceorientiert.
• Du verantwortest Stabilität und Zuverlässigkeit der Kundenumgebungen (Backup, Monitoring, Security).
• Du analysierst komplexe Störungen und findest nachhaltige Lösungen im 3rd-Level-Support.
• Du begleitest den Wissensaustausch im Team und hilfst beim Know-how-Aufbau.
• Du arbeitest konzeptionell an Prozessen, Standards und Weiterentwicklung der Services.
• Du agierst eigenverantwortlich, bleibst aber Teil eines eingespielten Teams.

Skills

Kundenorientierung

Teamplayer

Eigenverantwortung

Flexibilität

Education

EFZ Informatik-Ausbildung

Tools

Windows Server

Microsoft 365

Azure

AD

Intune

Netzwerke

Firewalls

Virtualisierung

VoIP

Job description

Diese Vision leben wir aktiv und richten unser Handeln und unsere Strategie danach aus. Dafür gehen wir gerne auch mal eine Extrameile. Die Nähe zu unseren Kunden und unseren Mitarbeitenden ist uns wichtig; daher sind unsere rund 60 Mitarbeitenden in Bern, Brügg, Gstaad, Solothurn und Thun zuhause.

Als wachsender Dienstleister für gesamtheitliche ICT-Lösungen setzen wir auf Menschen, die technische Kompetenz, Freude am Kundenkontakt und Verantwortungsbewusstsein verbinden. Diese Position richtet sich an eine Persönlichkeit, die diese Aufgabe nicht als Zwischenstation versteht, sondern langfristig in einer zentralen Supportfunktion ihre Zukunft sieht - zuverlässig, engagiert und mit dem Anspruch, unsere Kunden im Alltag kompetent zu begleiten. Für diese Rolle suchen wir eine/n.

SENIOR IT SUPPORTER (m/w) Festanstellung, 80-100% Bern

Deine Aufgaben – das erwartet Dich bei uns

Servicegedanke, der ansteckt Du bist Dienstleister durch und durch und kümmerst Dich mit Freude um die täglichen Anliegen und Herausforderungen unserer KMU-Kunden – lösungsorientiert, freundlich und zuverlässig.

Ansprechpartner für unsere Managed Services Du übernimmst Verantwortung für die Stabilität und Zuverlässigkeit unserer Kundenumgebungen. Dank Deinem Verständnis für Backup, Monitoring, Security und die Zusammenhänge moderner IT-Landschaften erkennst Du Risiken frühzeitig und sorgst dafür, dass unsere Managed Services nachhaltig und zuverlässig funktionieren.

3rd-Level-Support mit Tiefgang Du bist der Fels in der Brandung, wenn es technisch anspruchsvoll wird. Komplexe Störungen analysierst Du systematisch, erkennst Zusammenhänge über einzelne Systeme hinaus und findest nachhaltige Lösungen. Dabei behältst Du stets den Gesamtüberblick über Infrastruktur, Clients, Cloud-Dienste und deren Zusammenspiel.

Mehr als nur Support Als Fachexperte übernimmst Du Verantwortung für die Zufriedenheit unserer Kunden und die Stabilität ihrer IT-Systeme. Du denkst über einzelne Incidents hinaus, erkennst Optimierungspotenziale und trägst aktiv dazu bei, unsere Services laufend zu verbessern und weiterzuentwickeln.

Fachliches Coaching & Wissenstransfer Mit Deiner Erfahrung unterstützt Du nicht nur Kunden, sondern auch Dein Team. Du teilst Dein Wissen, begleitet Kolleginnen und Kollegen bei technischen Fragestellungen und hilfst mit, fachliche Kompetenzen im Team nachhaltig aufzubauen.

Mitdenken & mitgestalten Du bringst Dich nicht nur operativ ein, sondern denkst auch konzeptionell mit. Durch Dein Verständnis für übergreifende Zusammenhänge in IT-Umgebungen unterstützt Du die Weiterentwicklung unserer Prozesse, Standards und Managed Services und leistest einen wichtigen Beitrag zur Qualität unserer Dienstleistungen.

Selbstständig – aber nie allein Du arbeitest eigenverantwortlich, triffst fundierte technische Entscheidungen und übernimmst Verantwortung für Deine Kunden. Gleichzeitig kannst Du jederzeit auf ein eingespieltes Team zählen, das sich gegenseitig unterstützt und gemeinsam Verantwortung für hervorragende Resultate übernimmt.

Dein Profil – das bringst Du mit

Fundierte IT-Ausbildung & Praxiserfahrung Du hast eine abgeschlossene Informatik-Ausbildung (EFZ oder gleichwertig) und bringst mehrjährige Berufserfahrung aus dem Umfeld eines ICT-Dienstleisters mit – idealerweise mit Fokus auf KMU.

Technische Tiefe im Microsoft-Universum Windows Server, Microsoft 365, Azure, AD, Intune & Co. sind für Dich keine Fremdwörter, sondern Dein tägliches Handwerk. Du denkst systemübergreifend und findest pragmatische Lösungen.

Know-how über den Systemrand hinaus Du bringst solides Verständnis in angrenzenden Bereichen wie Netzwerke, Firewalls, Virtualisierung oder VoIP mit – oder hast Lust, Dich darin noch stärker zu vertiefen.

Kundenorientiert & lösungsstark Du denkst in Lösungen statt in Problemen, bleibst auch in anspruchsvollen Situationen ruhig und fokussiert – und bist für unsere Kunden ein verlässlicher Partner auf Augenhöhe.

Teamplayer mit Eigenverantwortung Du arbeitest strukturiert, selbstständig und bringst Dich aktiv ins Team ein – fachlich wie menschlich. Du teilst Dein Wissen gerne und bist offen für Neues.

Mobil & flexibel Vorzugsweise verfügst Du über einen Führerausweis der Kategorie B, um auch spontane Einsätze beim Kunden vor Ort wahrzunehmen.

Kommunikativ & sprachlich sicher Du kannst Dich mündlich wie schriftlich sicher auf Deutsch ausdrücken – professionell, klar und kundenorientiert. Englischkenntnisse sind ein Plus.

Verantwortung & Weiterentwicklung Als Senior IT Supporter übernimmst Du eine zentrale Rolle im anspruchsvollen Support und im stabilen Betrieb unserer Kundenumgebungen. Du bringst Deine technische Leidenschaft täglich ein, entwickelst Dich fachlich wie persönlich weiter und siehst Deine Zukunft langfristig in dieser verantwortungsvollen Funktion.

Was Dich bei uns erwartet

Modernes Arbeitsumfeld mit Teamspirit Dich erwartet ein motiviertes, kollegiales Team und ein zeitgemäßes Arbeitsumfeld, das auf Vertrauen, Eigenverantwortung und Zusammenarbeit setzt.

Abwechslungsreiche Aufgaben mit Entwicklungschancen Bei uns gestaltest Du nicht nur mit, sondern entwickelst Dich mit – durch vielseitige Projekte und echte Verantwortung.

Weiterbildung? Unbedingt! Deine persönliche und fachliche Weiterentwicklung ist uns wichtig. Wir unterstützen Dich gezielt mit Weiterbildungsangeboten, die zu Dir und Deinen Zielen passen.

Faire Vergütung & attraktive Extras Wir bieten Dir ein wettbewerbsfähiges Gehaltspaket und spannende Zusatzleistungen – mehr dazu findest Du unter: www.streamline.ch/benefits

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