Senior IT Service Strategy & Governance Lead

RUAG; Emmen; Hybrid; CHF 140.000 - 180.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

13 Monatslöhne

Homeoffice-Optionen

Mobilitäts- und Verpflegungsvergünstig

Zusammenfassung

RUAG sucht eine erfahrene/r Sr. ICT Service Manager, der die IT-Service-Management-Strategie mitgestaltet und die Organisation weiterentwickelt. Sie verantworten das Service-Portfolio, definieren Governance, SLAs und OLAs und steuern die End-to-End-Servicequalität.

Sie bringen 8+ Jahre Erfahrung, ITIL-Kompetenz und exzellente Stakeholder-Führung mit. Flexible Arbeitsmöglichkeiten und ein attraktives Gesamtpaket warten.

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium in Wirtschafts- oder Informatik oder gleichwertige Qualifikation, mit langjähriger relevanter Berufserfahrung.
• Mindestens 8 Jahre Berufserfahrung im IT Service Management, davon mehrere Jahre in einer Senior-, Lead- oder vergleichbaren verantwortungsvollen Funktion.
• Nachweisbare Erfahrung im Aufbau, in der Transformation oder der Weiterentwicklung von IT-Service-Management-Strukturen.
• Sehr gute ITIL-Kenntnisse, ideal ITIL 4 Managing Professional oder vergleichbare Qualifikation.
• Fundierte Erfahrung in Service Governance, Service Portfolio Management, Provider Management sowie der Gestaltung von SLA-/OLA-Strukturen.
• Erfahrung in IT-Sourcing, finanzieller Steuerung von IT-Services, Budgetierung und Kostenmodellen.
• Fundiertes technisches Verständnis moderner IT-Infrastrukturen sowie Erfahrung mit ITSM-Plattformen wie ServiceNow.
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse, sowie ausgeprägte strategische und konzeptionelle Fähigkeiten, Durchsetzungsvermögen und Stakeholder- und Change-Management.

Aufgaben

• IT Service Management strategisch weiterentwickeln – Governance, Prozesse gestalten und Organisation professionalisieren.
• Service Portfolio verantworten – Budgetierung, Service-Katalog, Leistungsverrechnung und Provider-Management weiterentwickeln.
• End-to-End-Servicequalität sicherstellen – SLAs/OLAs definieren, verhandeln und überwachen.
• Service Performance und Governance etablieren – KPI-basiertes Monitoring und Reporting implementieren.
• ITSM-Plattformen weiterentwickeln – ServiceNow und weitere Tools strategisch nutzen.
• Strategisches Provider- und Sourcing-Management gestalten – Wirtschaftlichkeit sicherstellen.
• Kostenmodelle entwickeln und eine verzerrungsgerechte Leistungsverrechnung etablieren.
• Continual Service Improvement vorantreiben – Management beraten und Veränderungen verankern.

Kenntnisse

IT-Service-Management

ITIL

Governance

ServiceNow

Stakeholder-Management

Budgeting

Ausbildung

Wirtschafts-/Informatikstudium

Tools

ServiceNow

Jobbeschreibung

RUAG sucht eine erfahrene/r Sr. ICT Service Manager, der die IT-Service-Management-Strategie mitgestaltet und die Organisation weiterentwickelt. Sie verantworten das Service-Portfolio, definieren Governance, SLAs und OLAs und steuern die End-to-End-Servicequalität.

Sie bringen 8+ Jahre Erfahrung, ITIL-Kompetenz und exzellente Stakeholder-Führung mit. Flexible Arbeitsmöglichkeiten und ein attraktives Gesamtpaket warten.