Senior IT Service Strategy & Governance Lead

RUAG AG

Emmen-Dorf

On-site

CHF 170,000 - 210,000

Full time

2 days ago

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Benefits offered by this job

13 Monatslohn

Homeoffice-Optionen

Flexible Arbeitszeiten

Mobilität & Verpflegung Vergünstigung

Weiterbildungs- und Entwicklungschanin

Job summary

RUAG ICT Digital Transformation sucht eine erfahrene Sr. ICT Service Managerin bzw. einen erfahrenen Sr.

ICT Service Manager in Emmen. Sie gestalten die IT-Service-Management-Strategie, definieren Governance, KPIs und OLAs und bauen eine professionalisierte Service-Management-Organisation auf. Sie verantworten das Service-Portfolio, Budgetierung, Verrechnung, Provider-Management und sorgen für End-to-End-Servicequalität.

Qualifications

Langjährige Erfahrung im Aufbau und der Weiterentwicklung von IT-Service-Management-Strukturen.
Gute Kenntnisse in ITIL, ideal ITIL 4 Managing Professional.
Erfahrung in Service Governance, Service Portfolio Management, Provider Management sowie SLA/OLA-Strukturen.
Erfahrung in IT-Sourcing, Budgetierung und Kostenmodellen.

Responsibilities

IT Service Management strategisch weiterentwickeln – Governance, Prozesse und Organisation professionalisieren.
Service Portfolio verantworten – Budgetierung, Verrechnung und Provider-Management aufbauen.
End-to-End-Servicequalität sicherstellen – SLAs/OLAs definieren und überwachen.
Service Performance und Governance etablieren – KPI-basiertes Monitoring und Reporting.
ITSM-Plattformen wie ServiceNow strategisch nutzen und weiterentwickeln.
Strategisches Provider- und Sourcing-Management gestalten – Wirtschaftlichkeit sicherstellen.