Sr. ICT Service Manager

RUAG; Emmen; Hybrid; CHF 140,000 - 180,000; Full time

Benefits offered by this job

13 Monatslöhne

Homeoffice-Optionen

Mobilitäts- und Verpflegungsvergünstig

Job summary

RUAG sucht eine erfahrene/r Sr. ICT Service Manager, der die IT-Service-Management-Strategie mitgestaltet und die Organisation weiterentwickelt. Sie verantworten das Service-Portfolio, definieren Governance, SLAs und OLAs und steuern die End-to-End-Servicequalität.

Sie bringen 8+ Jahre Erfahrung, ITIL-Kompetenz und exzellente Stakeholder-Führung mit. Flexible Arbeitsmöglichkeiten und ein attraktives Gesamtpaket warten.

Qualifications

• Abgeschlossenes Studium in Wirtschafts- oder Informatik oder gleichwertige Qualifikation, mit langjähriger relevanter Berufserfahrung.
• Mindestens 8 Jahre Berufserfahrung im IT Service Management, davon mehrere Jahre in einer Senior-, Lead- oder vergleichbaren verantwortungsvollen Funktion.
• Nachweisbare Erfahrung im Aufbau, in der Transformation oder der Weiterentwicklung von IT-Service-Management-Strukturen.
• Sehr gute ITIL-Kenntnisse, ideal ITIL 4 Managing Professional oder vergleichbare Qualifikation.
• Fundierte Erfahrung in Service Governance, Service Portfolio Management, Provider Management sowie der Gestaltung von SLA-/OLA-Strukturen.
• Erfahrung in IT-Sourcing, finanzieller Steuerung von IT-Services, Budgetierung und Kostenmodellen.
• Fundiertes technisches Verständnis moderner IT-Infrastrukturen sowie Erfahrung mit ITSM-Plattformen wie ServiceNow.
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse, sowie ausgeprägte strategische und konzeptionelle Fähigkeiten, Durchsetzungsvermögen und Stakeholder- und Change-Management.

Responsibilities

• IT Service Management strategisch weiterentwickeln – Governance, Prozesse gestalten und Organisation professionalisieren.
• Service Portfolio verantworten – Budgetierung, Service-Katalog, Leistungsverrechnung und Provider-Management weiterentwickeln.
• End-to-End-Servicequalität sicherstellen – SLAs/OLAs definieren, verhandeln und überwachen.
• Service Performance und Governance etablieren – KPI-basiertes Monitoring und Reporting implementieren.
• ITSM-Plattformen weiterentwickeln – ServiceNow und weitere Tools strategisch nutzen.
• Strategisches Provider- und Sourcing-Management gestalten – Wirtschaftlichkeit sicherstellen.
• Kostenmodelle entwickeln und eine verzerrungsgerechte Leistungsverrechnung etablieren.
• Continual Service Improvement vorantreiben – Management beraten und Veränderungen verankern.

Skills

IT-Service-Management

ITIL

Governance

ServiceNow

Stakeholder-Management

Budgeting

Education

Wirtschafts-/Informatikstudium

Tools

ServiceNow

Job description

Rund 3000 Mitarbeitende von RUAG und RUAG Real Estate leisten jeden Tag einen wesentlichen Beitrag zur Sicherheit der Schweiz. Sie sorgen dafür, dass die Schweizer Armee sowie andere Einsatz- und Sicherheitsorganisationen ihre Aufgaben jederzeit umfassend wahrnehmen können.

Sr. ICT Service Manager

Das kannst du bewegen

• IT Service Management strategisch weiterentwickeln – ITSM-Strategie, Governance und Prozesse gestalten und die Service-Management-Organisation kontinuierlich professionalisieren.
• Service Portfolio verantworten – Business Services, Service-Katalog, Budgetierung, Leistungsverrechnung und Provider-Management aufbauen und weiterentwickeln.
• End-to-End-Servicequalität sicherstellen – Service-Standards, SLAs und OLAs definieren, verhandeln und deren Einhaltung auf übergeordneter Ebene steuern.
• Service Performance und Governance etablieren – KPI-basiertes Monitoring, aussagekräftiges Reporting und wirksame Steuerungsmodelle implementieren.
• ITSM-Plattformen weiterentwickeln – ServiceNow und weitere Service-Management-Tools strategisch nutzen und deren Einsatz optimieren.
• Strategisches Provider- und Sourcing-Management gestalten – Provider-Leistungen steuern, Sourcing-Strategien weiterentwickeln und Wirtschaftlichkeit sowie Service Excellence sicherstellen.
• Finanzielle Transparenz schaffen – Service-Kostenmodelle entwickeln, Budgetierung professionalisieren und eine verz\u00e4ruchergerechte Leistungsverrechnung etablieren.
• Transformation und Continual Service Improvement vorantreiben – Management beraten, Optimierungspotenziale identifizieren und nachhaltige Veränderungen in der Serviceorganisation verankern.

Das bringst du mit

• Abgeschlossenes Studium in (Wirtschafts-)Informatik, gleichwertige Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation mit langjähriger relevanter Berufserfahrung.
• Mindestens 8 Jahre Berufserfahrung im IT Service Management, davon mehrere Jahre in einer Senior-, Lead- oder vergleichbaren verantwortungsvollen Funktion.
• Nachweisbare Erfahrung im strategischen Aufbau, in der Transformation oder in der umfassenden Weiterentwicklung von IT-Service-Management-Strukturen und -Organisationen.
• Sehr gute Kenntnisse in ITIL, idealerweise ITIL 4 Managing Professional oder vergleichbare Qualifikation.
• Fundierte Erfahrung in Service Governance, Service Portfolio Management, Provider Management sowie der Gestaltung von SLA-/OLA-Strukturen.
• Erfahrung in IT-Sourcing, finanzieller Steuerung von IT-Services, Budgetierung und Kostenmodellen.
• Fundiertes technisches Verständnis moderner IT-Infrastrukturen sowie Erfahrung mit ITSM-Plattformen wie ServiceNow.
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse, und ausgeprägte strategische und konzeptionelle Fähigkeiten, Durchsetzungsverm\u00f6gen und Erfahrung im Stakeholder- und Change-Management.

Diese Position richtet sich an erfahrene IT Service Management Professionals, die ITSM-Strukturen und Governance strategisch gestalten und weiterentwickeln. Eine rein operative Service-Delivery- oder Provider-Management-Funktion entspricht nicht dem Anforderungsprofil.

Deine Vorteile

Lohn und Nebenleistungen

Wir bieten dir ein leistungsorientiertes- und marktgerechtes Sal\u00e4r, 13 Monatsl\u00f6hne sowie gross\u00f6\u00e4rige Pr\u00e4mien- und Zulagen. Zusammen mit weiteren Nebenleistungen ergibt sich daraus ein attraktives Gesamtpaket.

Flexibles Arbeiten

Wir legen grossen Wert darauf, dass unsere Mitarbeitenden ein gesundes Gleichgewicht zwischen Beruf und Privatleben finden. Darum bieten wir unter anderem flexible Arbeitszeiten und Homeoffice-Optionen an.

Verg\u00fcnstigungen

Bei RUAG profitierst du von Verg\u00fcnstigungen in den Bereichen Mobilit\u00e4t und Verpflegung. Zudem profitierst du auf unserem Benefit-Portal von attraktiven Angeboten und hast Flottenrabatte bei verschiedenen renommierten Automarken.

Aufstiegs- und Weiterbildungsmöglichkeiten

Das Potenzial unserer Mitarbeitenden zu fördern und zu entfalten ist uns wichtig. Durch Schulungen, Kurse und Weiterbildungen unterstützen wir sie dabei, ihre Fähigkeiten kontinuierlich auszubauen um ihre beruflichen Ziele zu erreichen.

Freizeitangebote

Unsere Mitarbeitenden liegen uns am Herzen. Deshalb schenken wir ihnen zum Geburtstag einen freien Tag, bieten ein vielfältiges Sportangebot und die Möglichkeit, ergänzend zum jährlichen Ferienguthaben zus\u00e4tzliche freie Tage gegen Lohnabzug zu beziehen.

Deine Ansprechperson

Gilbert van Reekum
Talent Acquisition Specialist
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