Service Manager/-in, 80 – 100 %

Kanton Bern; Bern; Híbrido; CHF 110.000 - 140.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Homeoffice möglich

Flexible Jahresarbeitszeit

Moderne Arbeitsmittel

Zentrale Lage Bern

Descripción de la vacante

Der Kanton Bern sucht eine/n Service Manager/in, der/die das ITSMS verantwortet und den laufenden Betrieb sicherstellt. Sie planen und prüfen Aufträge im Demand-, Change- und Release-Management und arbeiten eng mit Kunden und Leistungserbringern zusammen.

Sie bringen eine FH in Wirtschaftsinformatik oder Betriebswirtschaft sowie langjährige ICT-Service-Management-Erfahrung mit. Englischkenntnisse und ServiceNow-Kenntnisse sind von Vorteil; Homeoffice-Optionen und flexible Jahresarbeitszeit

Formación

• Sie verfügen über eine FH- oder Bachelor-Abschluss in Wirtschaftsinformatik oder BWL.
• Sie bringen langjährige Berufserfahrung im ICT-Service-Management mit.
• Sie besitzen eine ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung.
• Sie arbeiten strukturiert, eigenverantwortlich und analytisch.
• Englischkenntnisse sind von Vorteil; ServiceNow-Kenntnisse wünschenswert.

Responsabilidades

• den Lebenszyklus und die Qualität des kantonalen IT-Service Management Systems (ITSMS) verantworten und sicherstellen
• das Demand-, Change- und Releasemanagement für deinen Service verantworten
• die Service Levels überwachen und steuern, inklusive Umsetzung von Massnahmen zu Sicherstellung der vereinbarten Leistung
• die Business Anforderungen (Use Cases) mit Kunden erstellen und mit den Leistungserbringern umsetzen
• in Digitalisierungsprojekten und interdisziplinären Teams mitarbeiten

Conocimientos

Kundenorientierung

Organisationsfähigkeit

Analytische Fähigkeiten

Englischkenntnisse

ServiceNow Kenntnisse

Educación

Fachhochschulabschluss in Wirtschaftsinformatik oder BWL

Herramientas

ServiceNow

ITIL-Framework

Descripción del empleo

Als Service Manager/-in bildest du die Schnittstelle zwischen unserer Kundschaft und den Leistungserbringern. Zusammen mit deinen Kolleginnen und Kollegen verantwortest du den laufenden Betrieb und gestaltest den künftigen Leistungsumfang des Services. Du planst und prüfst zudem Aufträge im Rahmen des Demand- und Change-Managements und verantwortest deren Umsetzung.

Deine Aufgaben

• den Lebenszyklus und die Qualität des kantonalen IT-Service Management Systems (ITSMS) verantworten und sicherstellen
• das Demand-, Change- und Releasemanagement für deinen Service verantworten
• die Service Levels überwachen und steuern, inklusive Umsetzung von Massnahmen zu Sicherstellung der vereinbarten Leistung
• die Business Anforderungen (Use Cases) mit Kunden erstellen und mit den Leistungserbringern umsetzen
• in Digitalisierungsprojekten und interdisziplinären Teams mitarbeiten

Dein Profil

• Abschluss Fachhochschule (Wirtschaftsinformatik oder BWL)
• langjährige Berufserfahrung im ICT-Service-Management und in der Anwendung des ITIL-Frameworks
• ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung
• gute Organisationsfähigkeiten, eine strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise sowie analytisches Denkvermögen
• Englischkenntnisse sowie Kenntnisse der Applikation ServiceNow sind von Vorteil

Wir bieten dir

• Eine herausfordernde und abwechslungsreiche Aufgabe in einem dynamischen und zukunftsorientierten Umfeld
• Moderne Arbeitsmittel, zeitgemässe Arbeitsbedingungen mit flexibler Jahresarbeitszeit und der Möglichkeit für Homeoffice
• Spannende Entwicklungsmöglichkeiten
• Einen zentralen Arbeitsplatz in der Stadt Bern nur 5 Gehminuten vom Bahnhof entfernt