Senior IT Service Manager - Drive Customer Success & SLAs

Rocken

Uster

Remote

CHF 140,000 - 180,000

Part time

2 days ago

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Benefits offered by this job

Gesundheitsmassnahmen

Mitarbeiterrabatte

Weiterbildungsmöglichkeiten

Komfortables Büro

Eingespieltes Team

Flache Hierarchien

Moderne Infrastruktur

Job summary

ROCKEN Partner aus dem IT-Sektor sucht für Uster einen Senior Service Manager (80-100%). Die Rolle umfasst Betreuung, Service-Level-Agreements und Eskalationsmanagement in Zusammenarbeit mit dem Service Desk.

Sie bringen eine abgeschlossene Grundausbildung in Informatik/Wirtschaftsinformatik, langjährige IT-Projektleitungserfahrung und fließende Deutschkenntnisse mit. Attraktive Weiterentwicklungsmöglichkeiten und ein dynamisches Team erwarten Sie.

Qualifications

Abgeschlossen Ausbildung in Informatik oder Wirtschaftsinformatik.
Langjährige Erfahrung als IT-Projektleiter oder IT-Verantwortlicher.
Nachweisliche Erfahrung im Kundenerfolgsmanagement oder Kundenbetreuung.
Erfahrung in Identifizierung von Kundenbedürfnissen und Aufbau langfristiger Beziehungen.
Fließende Deutschkenntnisse.

Responsibilities

Betreuung und Erfolg der Kunden des Partners.
Zusammenarbeit mit internen Teams zur Einhaltung von SLAs und Managed Services.
Koordination und Management von Eskalationen und Krisen in Zusammenarbeit mit dem Service Desk.
Aufbau und Pflege langfristiger Kundenbeziehungen zur Kundenzufriedenheit.
Unterstützung der Kunden bei Einführung neuer Technologien, Schulungen und Upselling-/Cross-Selling-Möglichkeiten.