Senior Service Manager (80-100%) (m/w/d)

Rocken

Uster

Remote

CHF 140,000 - 180,000

Part time

34 hours ago

Be an early applicant

A complete application in a minute

Tailored resume and cover letter, ready to send.

Get past ATS filters

Benefits offered by this job

Gesundheitsmassnahmen

Mitarbeiterrabatte

Weiterbildungsmöglichkeiten

Komfortables Büro

Eingespieltes Team

Flache Hierarchien

Moderne Infrastruktur

Job summary

ROCKEN Partner aus dem IT-Sektor sucht für Uster einen Senior Service Manager (80-100%). Die Rolle umfasst Betreuung, Service-Level-Agreements und Eskalationsmanagement in Zusammenarbeit mit dem Service Desk.

Sie bringen eine abgeschlossene Grundausbildung in Informatik/Wirtschaftsinformatik, langjährige IT-Projektleitungserfahrung und fließende Deutschkenntnisse mit. Attraktive Weiterentwicklungsmöglichkeiten und ein dynamisches Team erwarten Sie.

Qualifications

Abgeschlossen Ausbildung in Informatik oder Wirtschaftsinformatik.
Langjährige Erfahrung als IT-Projektleiter oder IT-Verantwortlicher.
Nachweisliche Erfahrung im Kundenerfolgsmanagement oder Kundenbetreuung.
Erfahrung in Identifizierung von Kundenbedürfnissen und Aufbau langfristiger Beziehungen.
Fließende Deutschkenntnisse.

Responsibilities

Betreuung und Erfolg der Kunden des Partners.
Zusammenarbeit mit internen Teams zur Einhaltung von SLAs und Managed Services.
Koordination und Management von Eskalationen und Krisen in Zusammenarbeit mit dem Service Desk.
Aufbau und Pflege langfristiger Kundenbeziehungen zur Kundenzufriedenheit.
Unterstützung der Kunden bei Einführung neuer Technologien, Schulungen und Upselling-/Cross-Selling-Möglichkeiten.

Skills

IT-Projektleitung / IT-Verantwortliche

Kundenerfolgsmanagement / Kundenbetreu

Kundenbedürfnisse identifizieren

Deutschkenntnisse fließend

Education

Grundausbildung in Informatik oder Wirtschaftsinformatik

Job description

Senior Service Manager (80-100%) (m/w/d)

ROCKEN® ist in der digitalen Rekrutierung von Talenten und Experten spezialisiert und zählt alle etablierten Unternehmen aus jeglichen Branchen zu den Partnern. Diese sind national sowie international tätig und bieten dem zukünftigen Talent eine spannende Herausforderung. Mit dem Anspruch, die besten Talente zu rekrutieren, beraten wir unsere Partner für eine langhaltige und spannende Karriereplanung mit ihren Mitarbeitern.

Rolle

Position als Senior Service Manager (80-100%) bei unserem ROCKEN® Partner aus dem IT-Sektor zu besetzen.

Qualifikationen

Als Senior Service Manager hast du eine abgeschlossene Grundausbildung in Informatik oder Wirtschaftsinformatik.
Du verfügst über langjährige Erfahrung als IT-Projektleiter oder IT-Verantwortlicher.
Idealerweise verfügst du über nachweisliche Erfahrung im Kundenerfolgsmanagement oder in der Kundenbetreuung.
Du hast Erfahrung in der Identifizierung von Kundenbedürfnissen und im Aufbau von langfristigen Kundenbeziehungen.
Du verfügst über fliessende Deutschkenntnisse.

Verantwortung

Als Senior Service Manager bist du für die Betreuung und den Erfolg der Kunden unseres Partners verantwortlich .
Du arbeitest mit internen Teams zusammen, um die Einhaltung von Service-Level-Agreements (SLAs) und Managed Services sicherzustellen.
Du koordinierst und managst Eskalationen und Krisensituationen in Zusammenarbeit mit dem Service Desk.
Du baust langfristige Kundenbeziehungen auf und pflegst sie, um die Kundenzufriedenheit zu gewährleisten und die Kundenbindung zu stärken.
Du unterstützt die Kunden unseres Partners bei der Einführung neuer Technologien, Schulungen und identifizierst Upselling- und Cross-Selling-Möglichkeiten.

Benefits