Senior IT Service Manager – Customer Success & SLA Expert

Rocken®; Zürich; Vor Ort; CHF 120.000 - 130.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Gesundheitsmassnahmen

Mitarbeiterrabatte

Weiterbildungs- und Entwicklungsmog​

Büro mit moderner Infrastruktur

Flache Hierarchien

Zusammenfassung

ROCKEN® Partner aus dem IT-Sektor sucht einen Senior Service Manager (80-100%) in Zürich, um Kundenbetreuung und Erfolg sicherzustellen. Du arbeitest eng mit internen Teams zusammen, um SLAs und Managed Services zuverlässig umzusetzen.

Du baust langfristige Beziehungen auf, identifizierst Upselling- und Cross-Selling-Möglichkeiten und unterstützt Kunden bei der Einführung neuer Technologien sowie Schulungen. Flache Hierarchien, attraktive Benefits und ein dynamisches Team runden das Angebot ab.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Grundausbildung in Informatik oder Wirtschaftsinformatik.
• Langjährige Erfahrung als IT-Projektleiter oder IT-Verantwortlicher.
• Nachweisliche Erfahrung im Kundenerfolgsmanagement oder in der Kundenbetreuung.
• Erfahrung im Identifizieren von Kundenbedürfnissen und Aufbau langfristiger Beziehungen.
• Fließende Deutschkenntnisse.

Aufgaben

• Als Senior Service Manager bist du verantwortlich für die Betreuung und den Erfolg der Kunden unseres Partners.
• Du arbeitest mit internen Teams zusammen, um SLAs und Managed Services sicherzustellen.
• Du koordinierst Eskalationen und Krisensituationen in Zusammenarbeit mit dem Service Desk.
• Du baust langfristige Kundenbeziehungen auf und pflegst sie, um Kundenzufriedenheit und -bindung zu stärken.
• Du unterstützt Kunden bei der Einführung neuer Technologien, Schulungen und identifizierst Upselling- und Cross-Selling-Möglichkeiten.

Kenntnisse

IT-Projektleitung

Kundenerfolg-Management

Kundenbeziehungsmanagement

Deutsch fließend

Ausbildung

Abgeschlossene Grundausbildung in Informatik oder Wirtschaftsinformatik

Jobbeschreibung

ROCKEN® Partner aus dem IT-Sektor sucht einen Senior Service Manager (80-100%) in Zürich, um Kundenbetreuung und Erfolg sicherzustellen. Du arbeitest eng mit internen Teams zusammen, um SLAs und Managed Services zuverlässig umzusetzen.

Du baust langfristige Beziehungen auf, identifizierst Upselling- und Cross-Selling-Möglichkeiten und unterstützt Kunden bei der Einführung neuer Technologien sowie Schulungen. Flache Hierarchien, attraktive Benefits und ein dynamisches Team runden das Angebot ab.