Senior Service Manager (m/w/d)

Rocken®; Zürich; On-site; CHF 120,000 - 130,000; Full time

Benefits offered by this job

Gesundheitsmassnahmen

Mitarbeiterrabatte

Weiterbildungs- und Entwicklungsmog​

Büro mit moderner Infrastruktur

Flache Hierarchien

Job summary

ROCKEN® Partner aus dem IT-Sektor sucht einen Senior Service Manager (80-100%) in Zürich, um Kundenbetreuung und Erfolg sicherzustellen. Du arbeitest eng mit internen Teams zusammen, um SLAs und Managed Services zuverlässig umzusetzen.

Du baust langfristige Beziehungen auf, identifizierst Upselling- und Cross-Selling-Möglichkeiten und unterstützt Kunden bei der Einführung neuer Technologien sowie Schulungen. Flache Hierarchien, attraktive Benefits und ein dynamisches Team runden das Angebot ab.

Qualifications

• Abgeschlossene Grundausbildung in Informatik oder Wirtschaftsinformatik.
• Langjährige Erfahrung als IT-Projektleiter oder IT-Verantwortlicher.
• Nachweisliche Erfahrung im Kundenerfolgsmanagement oder in der Kundenbetreuung.
• Erfahrung im Identifizieren von Kundenbedürfnissen und Aufbau langfristiger Beziehungen.
• Fließende Deutschkenntnisse.

Responsibilities

• Als Senior Service Manager bist du verantwortlich für die Betreuung und den Erfolg der Kunden unseres Partners.
• Du arbeitest mit internen Teams zusammen, um SLAs und Managed Services sicherzustellen.
• Du koordinierst Eskalationen und Krisensituationen in Zusammenarbeit mit dem Service Desk.
• Du baust langfristige Kundenbeziehungen auf und pflegst sie, um Kundenzufriedenheit und -bindung zu stärken.
• Du unterstützt Kunden bei der Einführung neuer Technologien, Schulungen und identifizierst Upselling- und Cross-Selling-Möglichkeiten.

Skills

IT-Projektleitung

Kundenerfolg-Management

Kundenbeziehungsmanagement

Deutsch fließend

Education

Abgeschlossene Grundausbildung in Informatik oder Wirtschaftsinformatik

Job description

Lohn - CHF120'000 - 130'000

Unser Partner ist im Technologieumfeld tätig. Als Experten im Recruiting für diese Branche begleiten wir dich zu deinem nächsten Karriereschritt.

Rolle

Position als Senior Service Manager (80-100%) bei unserem ROCKEN® Partner aus dem IT-Sektor zu besetzen.

Verantwortung

• Als Senior Service Manager bist du für die Betreuung und den Erfolg der Kunden unseres Partners verantwortlich .
• Du arbeitest mit internen Teams zusammen, um die Einhaltung von Service-Level-Agreements (SLAs) und Managed Services sicherzustellen.
• Du koordinierst und managst Eskalationen und Krisensituationen in Zusammenarbeit mit dem Service Desk.
• Du baust langfristige Kundenbeziehungen auf und pflegst sie, um die Kundenzufriedenheit zu gewährleisten und die Kundenbindung zu stärken.
• Du unterstützt die Kunden unseres Partners bei der Einführung neuer Technologien, Schulungen und identifizierst Upselling- und Cross-Selling-Möglichkeiten.

Qualifikationen

• Als Senior Service Manager hast du eine abgeschlossene Grundausbildung in Informatik oder Wirtschaftsinformatik.
• Du verfügst über langjährige Erfahrung als IT-Projektleiter oder IT-Verantwortlicher.
• Idealerweise verfügst du über nachweisliche Erfahrung im Kundenerfolgsmanagement oder in der Kundenbetreuung.
• Du hast Erfahrung in der Identifizierung von Kundenbedürfnissen und im Aufbau von langfristigen Kundenbeziehungen.
• Du verfügst über fliessende Deutschkenntnisse.

Benefits

• Beteiligung an gesundheitlichen Massnahmen
• Attraktive Mitarbeiterrabatte
• Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Komfortables Büro mit moderner Infrastruktur
• Eingespieltes und dynamisches Team
• Flache Hierarchien