Senior Customer Support Lead - EdTech, Switzerland (Hybrid)

Educamos Latinoamérica; Sankt Gallen; Ibrido; CHF 110.000 - 140.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

5 Wochen Ferien

Home-Office / mobiles Arbeiten

Sprach- und Englischkurse

Weiterbildungsmöglichkeiten

Descrizione del lavoro

Seven Education in St. Gallen sucht eine erfahrene Senior Customer Support Managerin/-manager, die das Gesicht des Supports in der Schweiz ist und das lokale Team steuert.

Sie beantwortet anspruchsvolle Kundenanfragen, optimiert Abläufe, definiert Prioritäten und koordiniert eng mit Sales, Produkt und Projektteams. Wir bieten flexible Arbeitszeiten, hybrides Arbeiten, Sprach- und Weiterbildungsangebote sowie eine Kultur des gemeinsamen Wachstums.

Competenze

• Rund five Jahre Support-Erfahrung, ideal im Second Level oder höher mit Senior-Verantwortung.
• Branchenerfahrung im EdTech-Bereich ist wünschenswert, aber kein Muss.
• Kenntnisse des Schweizer Marktes und Erwartungen der Kundschaft in der Schweiz.
• Sehr gute Deutschkenntnisse (Schweizer Dialekt) und gute Englischkenntnisse.
• Erfahrung mit CRM-Systemen (Salesforce oder HubSpot) und saubere Datenpflege.
• Genauigkeit, Struktur und die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte verständlich zu erklären.
• Teamplayer mit Drive und Bereitschaft zur bereichsübergreifenden Zusammenarbeit.
• Gern gesehen: Erste Führungserfahrung oder eine Workflow-Rolle.

Mansioni

• Bearbeitung von Support-Tickets und komplexen Anfragen im direkten Kundenkontakt.
• Vor-Ort-Workflow-Leitung und Priorisierung der Aufgaben im Team.
• Als erfahrene/r Ansprechpartnerin/Ansprechpartner Lösung kniffliger Fälle und Qualitätsführung.
• Einführung neuer Strategien und Prozesse im Team in Zusammenarbeit mit Kolleginnen/Kollegen.
• Zielorientierte KPI-Überwachung (KPIs wie Time per Ticket, Wartezeit, CSAT) und Reporting.
• Enge Zusammenarbeit mit Sales, Projekt, Produkt und weiteren Stakeholdern.

Conoscenze

Support-Erfahrung

CRM (Salesforce/HubSpot)

Deutsch (Muttersprache)

Englischkenntnisse

Workflow-Leitung

Schweizer Marktkenntnis

Teamarbeit

Strumenti

Salesforce

HubSpot

Descrizione del lavoro

Seven Education in St. Gallen sucht eine erfahrene Senior Customer Support Managerin/-manager, die das Gesicht des Supports in der Schweiz ist und das lokale Team steuert.

Sie beantwortet anspruchsvolle Kundenanfragen, optimiert Abläufe, definiert Prioritäten und koordiniert eng mit Sales, Produkt und Projektteams. Wir bieten flexible Arbeitszeiten, hybrides Arbeiten, Sprach- und Weiterbildungsangebote sowie eine Kultur des gemeinsamen Wachstums.