Senior Customer Support Manager:in

Educamos Latinoamérica; Sankt Gallen; Hybrid; CHF 110,000 - 140,000; Full time

Benefits offered by this job

5 Wochen Ferien

Home-Office / mobiles Arbeiten

Sprach- und Englischkurse

Weiterbildungsmöglichkeiten

Job summary

Seven Education in St. Gallen sucht eine erfahrene Senior Customer Support Managerin/-manager, die das Gesicht des Supports in der Schweiz ist und das lokale Team steuert.

Sie beantwortet anspruchsvolle Kundenanfragen, optimiert Abläufe, definiert Prioritäten und koordiniert eng mit Sales, Produkt und Projektteams. Wir bieten flexible Arbeitszeiten, hybrides Arbeiten, Sprach- und Weiterbildungsangebote sowie eine Kultur des gemeinsamen Wachstums.

Qualifications

• Rund five Jahre Support-Erfahrung, ideal im Second Level oder höher mit Senior-Verantwortung.
• Branchenerfahrung im EdTech-Bereich ist wünschenswert, aber kein Muss.
• Kenntnisse des Schweizer Marktes und Erwartungen der Kundschaft in der Schweiz.
• Sehr gute Deutschkenntnisse (Schweizer Dialekt) und gute Englischkenntnisse.
• Erfahrung mit CRM-Systemen (Salesforce oder HubSpot) und saubere Datenpflege.
• Genauigkeit, Struktur und die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte verständlich zu erklären.
• Teamplayer mit Drive und Bereitschaft zur bereichsübergreifenden Zusammenarbeit.
• Gern gesehen: Erste Führungserfahrung oder eine Workflow-Rolle.

Responsibilities

• Bearbeitung von Support-Tickets und komplexen Anfragen im direkten Kundenkontakt.
• Vor-Ort-Workflow-Leitung und Priorisierung der Aufgaben im Team.
• Als erfahrene/r Ansprechpartnerin/Ansprechpartner Lösung kniffliger Fälle und Qualitätsführung.
• Einführung neuer Strategien und Prozesse im Team in Zusammenarbeit mit Kolleginnen/Kollegen.
• Zielorientierte KPI-Überwachung (KPIs wie Time per Ticket, Wartezeit, CSAT) und Reporting.
• Enge Zusammenarbeit mit Sales, Projekt, Produkt und weiteren Stakeholdern.

Skills

Support-Erfahrung

CRM (Salesforce/HubSpot)

Deutsch (Muttersprache)

Englischkenntnisse

Workflow-Leitung

Schweizer Marktkenntnis

Teamarbeit

Tools

Salesforce

HubSpot

Job description

Unsere Mission

Seven Education entwickelt eine intelligente, KI-gestützte Plattform, die Schulen und Bildungseinrichtungen hilft, effizienter zu arbeiten. Unsere Produkte reduzieren administrative Aufgaben, verbessern die Kommunikation und ermöglichen es Lehrkräften, Institutionen und Bildungsverantwortlichen, sich auf das zu konzentrieren, was wirklich zählt: Lernen, Wachstum und Menschen.

Als europäische EdTech-Gruppe mit rund 300 Mitarbeitenden bauen wir intuitive, skalierbare Lösungen, die den Alltag von Schulen und Bildungseinrichtungen erleichtern. Unsere Software schafft jeden Tag Klarheit, vereinfacht Abläufe und stärkt die Zusammenarbeit. Wir handeln mit Mut, Ownership und echter Zusammenarbeit, und lassen uns von dem Impact inspirieren, den unsere Produkte für die Menschen schaffen, die das Herzstück der Bildung sind. Unser Ziel ist klar: die führende EdTech-Marke Europas zu werden.

Wenn du Teil dieser Reise werden und mit uns wachsen möchtest, freuen wir uns sehr, von dir zu hören.

Deine Mission

Als Senior Customer Support Manager bist du das Gesicht unseres Supports in der Schweiz und der Taktgeber für das lokale Team. Du beantwortest selbst anspruchsvolle Kundenanfragen und sorgst gleichzeitig dafür, dass im Team Ruhe und Klarheit herrschen: Jeder weiss, was wann zu tun ist und warum. Du bist unser Workflow Lead vor Ort und hast ein direktes Ohr zur Teamleitung, wenn es darum geht, die Zukunft des Supports mitzugestalten.

Was dich erwartet

• Support Queues im Griff: Du bearbeitest Tickets und Anfragen unserer Kund:innen, bei denen es um mehr geht als um einen schnellen Standardhandgriff. Du verstehst unser Produkt mit seinen vielen Funktionen und erklärst komplexe Zusammenhänge so, dass auch Menschen ohne Technikhintergrund sie sofort verstehen.
• Workflow Lead vor Ort: Du übernimmst im Tagesgeschäft die Steuerung der Abläufe. Du klärst, welche Aufgaben wann, wie und in welcher Reihenfolge erledigt werden, und sorgst dafür, dass die Priorisierung für alle nachvollziehbar ist. Dein Ziel: ein Team, das ruhig und effizient arbeitet, statt von Ticket zu Ticket zu hetzen.
• Seniorität mit Wirkung: Du gibst dem Team Orientierung und prägst, wie wir im Support arbeiten, auch ohne klassische Führungsrolle. Als erfahrene Kollegin oder erfahrener Kollege bist du Ansprechperson für knifflige Fälle und setzt vor Ort den Ton für Qualität und Zusammenarbeit.
• Neue Wege ausprobieren: Du bringst neue Strategien und Prozesse ins Team und führst sie gemeinsam mit den Kolleg:innen ein. Dazu gehört auch, Aufgaben, die nicht zum Support gehören, aus dem Team zu holen, damit mehr Zeit für das bleibt, was wirklich zählt.
• Zahlen, die etwas bewegen: Du verfolgst die wichtigsten Support KPIs wie Time per Ticket, Wartezeit der Kund:innen, CSAT und Entwicklung der Queues, bereitest sie auf und gibst der Leitung klares Feedback. So sehen wir früh, wo wir nachsteuern müssen.
• Schnittstelle im Alltag: Du arbeitest täglich eng mit Sales, Projekt, Produkt und weiteren Teams zusammen. Du holst dir Antworten, gibst Kundenfeedback weiter und sorgst dafür, dass Informationen dort ankommen, wo sie gebraucht werden.

Was du mitbringst

• Erfahrung im Support: Du hast rund fünf Jahre Support Erfahrung, am liebsten im Second Level oder darüber, und trägst bereits Senior Verantwortung. Vielleicht wächst du gerade aus deiner aktuellen Rolle heraus und suchst den nächsten Schritt.
• Gespür für komplexe Produkte: Du kennst digitale Produkte mit vielen Funktionen oder Modulen aus dem Alltag. Branchenerfahrung im EdTech Bereich ist kein Muss, das bringen wir dir bei.
• Du kennst den Schweizer Markt: Du weißt, was Kund:innen hier erwarten, und bewegst dich sicher im lokalen Umfeld.
• Sprachlich sicher: Du sprichst fließend Deutsch, im Alltag Schweizerdeutsch, und verständigst dich souverän auf Englisch.
• Erfahrung mit einem CRM: Du hast schon mit einem CRM Tool wie Salesforce oder HubSpot gearbeitet und weisst, wie wichtig saubere Daten sind.
• Klar und präzise: Du arbeitest genau, behältst auch bei viel Betrieb den Überblick und kannst Technisches verständlich erklären.
• Teamplayer mit Drive: Du fühlst dich in einem schnellen Umfeld wohl, gehst direkt auf andere Teams zu, ob kaufmännisch oder technisch, und arbeitest gern gemeinsam an Lösungen.
• Gern gesehen: Erste Erfahrung in einer Workflow Rolle oder in der Führung. Wenn du dich in der Rolle wiederfindest, aber nicht alles mitbringst, melde dich trotzdem.

Wo du arbeiten wirst

Wir arbeiten im hybriden Modell: Du kannst flexibel remote arbeiten, bist aber auch regelmäßig an mehreren Tagen pro Woche in unserem Office in St. Gallen. Der persönliche Austausch im Büro ist ein wichtiger Teil unserer Zusammenarbeit.

Was wir dir bieten

• Sinn & Wirkung: Unsere Gruppenvision ist es, den Schulalltag nachhaltig zu verändern: Empower people to transform education for a better tomorrow! Bei uns gestaltest du direkt die Zukunft der Bildung, einem der wichtigsten Pfeiler unserer Gesellschaft.
• Flexibilität & Balance: Flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten an mehreren Tagen pro Woche ermöglichen dir eine gute Vereinbarkeit von Arbeit und Privatleben. Zusätzlich stehen dir 5 Wochen Ferien zur Verfügung, mit der Option, jährlich 1–2 weitere Ferienwochen dazuzukaufen.
• Entwicklung & Lernen: Aktive Lernzeit, Kurse über unsere Lernplattform, Weiterbildungsmöglichkeiten sowie Deutsch- und Englischkurse gibt es bereits und werden stetig weiterentwickelt.
• Kultur & Wachstum: Du willst Verantwortung übernehmen, liebst Herausforderungen und möchtest mit uns wachsen? Perfekt! Wir legen grossen Wert auf Zusammenarbeit, offene Kommunikation und darauf, dass jede Person im Team aktiv mitgestalten kann.
• Ausstattung nach Wahl: Du entscheidest selbst, mit welchen Geräten du am produktivsten arbeitest.
• Modernes Umfeld & Wohlbefinden: Unser großzügiges Büro bietet Raum für fokussiertes Arbeiten ebenso wie für informellen Austausch und kurze Pausen. Verschiedene Freizeitmöglichkeiten vor Ort unterstützen einen ausgewogenen Arbeitsalltag.
• Team Spirit: Mehrmals im Jahr feiern wir unsere Erfolge und stärken den Zusammenhalt bei abwechslungsreichen Teamevents.

Vielfalt & Chancengleichheit

Bei Seven Education glauben wir daran, dass Vielfalt neue Ideen möglich macht und Inklusion gute Zusammenarbeit stärkt.

Wir freuen uns über Bewerbungen von Menschen mit unterschiedlichen Hintergründen, Identitäten und Perspektiven, denn gute Bildung entsteht dort, wo alle die gleichen Chancen haben. Und falls du dich in der Rolle wiederfindest, aber nicht jede Anforderung erfüllst: Melde dich trotzdem gern bei uns.

Maren Besand – Senior Talent Acquisition Manager