Sachbearbeiter Kundendienst DE/FR 80-100% (m/w/d)

Digital Republic AG; Schlieren; Hybrid; CHF 65.000 - 85.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Hybrides Arbeiten mit fixen Büro- und/

Kostenloses Digital Republic Mobile A‑

Zusammenfassung

Digital Republic AG sucht in Zürich/Schlieren eine/n Sachbearbeiter Kundendienst DE/FR (80-100%) m/w/d zur Verstärkung des Support-Teams. Sie betreuen Anfragen telefonisch und per Ticketing, beraten deutsch- und französischsprachige Kundinnen und Kunden und sorgen für eine exzellente Kundenerfahrung.

Sie arbeiten hybrid mit festen Büro- und Homeoffice-Tagen, sind freundlich, zuverlässig und belastbar, kommunizieren gerne mit Menschen und behalten auch bei mehreren Anfragen den Überblick.

Qualifikationen

• Eine abgeschlossene Lehre im Bereich Kaufmann/-frau, Kundendialog oder vergleichbares Fachgebiet.
• Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Kundendienst.
• Du schreibst und sprichst fließend Deutsch und Französisch; gute Englischkenntnisse sind von Vorteil.
• Selbstständiges, zuverlässiges und genaues Arbeiten; Verantwortungsbewusstsein.
• Positive, kommunikative Persönlichkeit mit Freude am aktiven Kundensupport.
• Bereitschaft, gelegentlich samstags zu arbeiten.

Aufgaben

• Du bearbeitest Kundenanfragen via Telefon und Ticketingsystem auf Deutsch, Französisch und idealerweise Englisch.
• Du unterstützt Kundinnen und Kunden bei Fragen rund um Mobile-, Home- und Daten-Abos.
• Du gibst Feedback intern weiter und hilfst so bei der Optimierung von Abos und Prozessen.
• Du arbeitest bei Backoffice-Aufgaben mit anderen Teams zusammen.

Kenntnisse

Deutsch fließend

Französisch fließend

Englisch von Vorteil

Kundendienst-Erfahrung 2 Jahre

Ausbildung

Lehre im Bereich Kaufmann/-frau, Kundendialog oder vergleichbares Fachgebiet

Jobbeschreibung

Sachbearbeiter Kundendienst DE/FR 80-100% (m/w/d)

Digital Republic ist der innovative und flexible Provider für mobiles Internet in der Schweiz und Teil der mobilezone Gruppe. Unser Angebot umfasst faire und transparente Mobile-Abos, sowie fortschrittliche IoT Lösungen. Mit unserem Fokus auf Flexibilität, Einfachheit und guten Kundenservice gehen wir neue Wege im Schweizer Mobilfunkmarkt.

Zur Verstärkung unseres Teams in Zürich (Schlieren) suchen wir dich als

Sachbearbeiter Kundendienst DE/FR 80-100% (m/w/d)

Deine Aufgaben

Als Mitglied unseres Supportteams bist du bei uns die wichtige Ansprechperson für unsere Kundinnen und Kunden und setzt deren Zufriedenheit an erste Stelle. Du hilfst bei Fragen, löst Probleme und sorgst dafür, dass unsere Kundinnen und Kunden eine exzellente Erfahrung mit Digital Republic machen.

• Du bearbeitest Kundenanfragen via Telefon und Ticketingsystem auf Deutsch, Französisch und idealerweise auf Englisch.
• Du unterstützt unsere Kundinnen und Kunden bei Fragen und berätst sie proaktiv rund um unsere Mobile-, Home und Daten-Abos.
• Du gibst Kundenfeedback intern weiter und trägst so zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Abos und interner Prozesse bei.
• Du unterstützt bei Backoffice-Aufgaben und arbeitest mit anderen Teams innerhalb der Firma zusammen.

Das bringst du mit

• Eine abgeschlossene Lehre im Bereich Kaufmann/-frau, Kundendialog oder einem vergleichbaren Fachgebiet.
• Du verfügst über mindestens 2 Jahre Erfahrung im Kundendienst. Viel wichtiger ist uns aber, dass du gerne mit Menschen kommunizierst, stets freundlich bleibst und auch bei mehreren gleichzeitigen Anfragen den Überblick behältst.
• Du schreibst und sprichst fliessend und stilsicher Deutsch und Französisch. Gute Englischkenntnisse sind von Vorteil.
• Du arbeitest selbstständig, zuverlässig und genau. Du denkst mit und übernimmst gerne Verantwortung.
• Deine positive und kommunikative Persönlichkeit zeichnet dich aus und du hast Freude daran, Kundinnen und Kunden wirklich weiterzuhelfen.
• Du bist bereit, gelegentlich auch samstags zu arbeiten und dafür unter der Woche frei zu nehmen.

Wir bieten dir:

• Ein spannendes Arbeitsumfeld im Telekommunikationsbereich
• Hybrides Arbeitsmodell mit fixen Büro- und Homeoffice-Tagen
• Eine kollegiale Atmosphäre mit Du-Kultur und tollen Teamevents
• Ein kostenloses Digital Republic Mobile Abo
• Attraktive BVG-Versicherungsleistungen
• Zentrale Lage in ZH (Schlieren) mit sehr guter ÖV-Anbindung
• Die Möglichkeit, Ideen einzubringen und die Zukunft von Digital Republic aktiv mitzugestalten

Weitere Auskünfte zur Stelle erteilt dir gerne unser HR-Team, [e-mail], [phone]