Sachbearbeiter Kundendienst DE/FR 80-100% (m/w/d)

Mobilezone AG; Zürich; Hybrid; CHF 70,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybrides Arbeitsmodell

Zentrale Lage in Zürich (Schlieren)

BVG-Versicherungsleistungen

Teamevents

Job summary

Digital Republic sucht eine/n Sachbearbeiter Kundendienst (DE/FR) 80-100% für Zürich (Schlieren). Du betreust Anfragen auf Deutsch und Französisch, unterstützt proaktiv bei Abos und Serviceprozessen und leistest wertvollen Kundenservice.

Du bringst eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung und 2 Jahre Kundendienst­erfahrung mit, kommunizierst sicher und arbeitest gerne im Team. Hybrides Arbeitsmodell und zentrale Lage runden das Profil ab.

Qualifications

• Abgeschlossene Lehre im Bereich Kaufmann/-frau, Kundendialog oder vergleichbares.
• Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Kundendienst.
• Deutsch und Französisch fließend; Englisch vorteilhaft.
• Selbstständiges, zuverlässiges Arbeiten und Verantwortungsbewusstsein.

Responsibilities

• Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon und Ticketingsystem in Deutsch/Französisch (und ggf. Englisch).
• Beratung der Kundinnen und Kunden zu Mobile-, Home- und Daten-Abos.
• Feedback an interne Teams weiterleiten und Prozesse verbessern.
• Unterstützung im Backoffice und bereichsübergreifende Zusammenarbeit.

Skills

Kundendienst

Deutsch

Französisch

Englisch

Teamfähigkeit

Kommunikation

Selbstständigkeit

Education

Ausbildung im kaufmännischen Bereich/Kundendialog

Tools

Ticketingsystem

Job description

Digital Republic ist der innovative und flexible Provider für mobiles Internet in der Schweiz und Teil der mobilezone Gruppe. Unser Angebot umfasst faire und transparente Mobile-Abos, sowie fortschrittliche IoT Lösungen. Mit unserem Fokus auf Flexibilität, Einfachheit und guten Kundenservice gehen wir neue Wege im Schweizer Mobilfunkmarkt.

Zur Verstärkung unseres Teams in Zürich (Schlieren) suchen wir dich als

Sachbearbeiter Kundendienst DE/FR 80-100% (m/w/d)

Deine Aufgaben

Als Mitglied unseres Supportteams bist du bei uns die wichtige Ansprechperson für unsere Kundinnen und Kunden und setzt deren Zufriedenheit an erste Stelle. Du hilfst bei Fragen, löst Probleme und sorgst dafür, dass unsere Kundinnen und Kunden eine exzellente Erfahrung mit Digital Republic machen.

• Du bearbeitest Kundenanfragen via Telefon und Ticketingsystem auf Deutsch, Französisch und idealerweise auf Englisch.
• Du unterstützt unsere Kundinnen und Kunden bei Fragen und berätst sie proaktiv rund um unsere Mobile-, Home und Daten-Abos.
• Du gibst Kundenfeedback intern weiter und trägst so zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Abos und interner Prozesse bei.
• Du unterstützt bei Backoffice-Aufgaben und arbeitest mit anderen Teams innerhalb der Firma zusammen.

Das bringst du mit

• Eine abgeschlossene Lehre im Bereich Kaufmann/-frau, Kundendialog oder einem vergleichbaren Fachgebiet.
• Du verfügst über mindestens 2 Jahre Erfahrung im Kundendienst. Viel wichtiger ist uns aber, dass du gerne mit Menschen kommunizierst, stets freundlich bleibst und auch bei mehreren gleichzeitigen Anfragen den Überblick behältst.
• Du schreibst und sprichst fliessend und stilsicher Deutsch und Französisch. Gute Englischkenntnisse sind von Vorteil.
• Du arbeitest selbstständig, zuverlässig und genau. Du denkst mit und übernimmst gerne Verantwortung.
• Deine positive und kommunikative Persönlichkeit zeichnet dich aus und du hast Freude daran, Kundinnen und Kunden wirklich weiterzuhelfen.
• Du bist bereit, gelegentlich auch samstags zu arbeiten und dafür unter der Woche frei zu nehmen.
• Ein spannendes Arbeitsumfeld im Telekommunikationsbereich
• Hybrides Arbeitsmodell mit fixen Büro- und Homeoffice-Tagen
• Eine kollegiale Atmosphäre mit Du-Kultur und tollen Teamevents
• Attraktive BVG-Versicherungsleistungen
• Zentrale Lage in ZH (Schlieren) mit sehr guter ÖV-Anbindung
• Die Möglichkeit, Ideen einzubringen und die Zukunft von Digital Republic aktiv mitzugestalten