Sachbearbeiter/in Kundendienst

Mobilezone AG; Suisse; Hybride; CHF 52 000 - 70 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Hybrides Arbeitsmodell mit fixen Büro-

BV G-Versicherungsleistungen gemäss BV

Résumé du poste

Digital Republic sucht eine/n Sachbearbeiter Kundendienst DE 80-100% (m/w/d) in Zürich (Schlieren). Du bist zentrale Ansprechperson für Kundinnen und Kunden, löst Anfragen via Telefon und Ticketingsystem und sorgst für eine exzellente Kundenerfahrung.

Du bringst eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung und mindestens 2 Jahre Kundendienst-Erfahrung mit, sprichst fließend Deutsch und verfügst idealerweise über Französisch/Englischkenntnisse.

Qualifications

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
• Mindestens 2 Jahre Kundendienst-Erfahrung.
• Sehr gute Deutschkenntnisse; Französisch/Englisch vorteilhaft.
• Selbstständige, zuverlässige Arbeitsweise.
• Bereitschaft, samstags zu arbeiten.
• Freundliche, kommunikative Persönlichkeit.

Responsabilités

• Bearbeiten von Kundenanfragen via Telefon und Ticketingsystem auf Deutsch.
• Beraten Kundinnen und Kunden proaktiv zu Mobile-, Home- und Daten-Abos.
• Feedback intern weitergeben zur Verbesserung von Abos und Prozessen.
• Unterstützung bei Backoffice-Aufgaben und Zusammenarbeit mit anderen Teams.

Connaissances

Kundendienst-Erfahrung

Kommunikationsfähigkeit

Deutsch fließend

Teamfähigkeit

Formation

Kaufmännische Ausbildung

Outils

Ticketingsystem

Description du poste

Digital Republic ist der innovative und flexible Provider für Mobile Abos und mobiles Internet in der Schweiz. Als Teil der mobilezone Gruppe arbeiten wir in Zürich (Schlieren) und verfolgen ein klares Ziel: Einfache Produkte mit einem starken Preis-Leistungs-Verhältnis und persönlichem Support. Bei uns erwartet dich ein junges und motiviertes Team mit kurzen Entscheidungswegen, viel Eigenverantwortung und einer offenen Du-Kultur. Du möchtest mitdenken, mitgestalten und wirklich etwas bewegen? Dann bist du bei uns genau richtig.

Zur Verstärkung unseres Teams in Zürich (Schlieren) suchen wir dich als

Sachbearbeiter Kundendienst DE 80-100% (m/w/d)

Deine Aufgaben

Als Mitglied unseres Supportteams bist du bei uns die wichtige Ansprechperson für unsere Kundinnen und Kunden und setzt deren Zufriedenheit an erste Stelle. Du hilfst bei Fragen, löst Probleme und sorgst dafür, dass unsere Kundinnen und Kunden eine exzellente Erfahrung mit Digital Republic machen.

• Du bearbeitest Kundenanfragen via Telefon und Ticketingsystem auf Deutsch. Französisch und/oder Englisch wären ein Pluspunkt.
• Du unterstützt unsere Kundinnen und Kunden bei Fragen und berätst sie proaktiv rund um unsere Mobile-, Home- und Daten-Abos.
• Du gibst Kundenfeedback intern weiter und trägst so zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Abos und interner Prozesse bei.
• Du unterstützt bei Backoffice-Aufgaben und arbeitest mit anderen Teams innerhalb der Firma zusammen.

Das bringst du mit

• Eine abgeschlossene Lehre im Bereich Kaufmann/-frau, Kundendialog oder einem vergleichbaren Fachgebiet.
• Du verfügst über mindestens 2 Jahre Erfahrung im Kundendienst. Viel wichtiger ist uns aber, dass du gerne mit Menschen kommunizierst, stets freundlich bleibst und auch bei mehreren gleichzeitigen Anfragen den Überblick behältst.
• Du schreibst und sprichst fliessend und stilsicher Deutsch. Gute Französisch- und/oder Englischkenntnisse sind von Vorteil.
• Du arbeitest selbstständig, zuverlässig und genau. Du denkst mit und übernimmst gerne Verantwortung.
• Deine positive und kommunikative Persönlichkeit zeichnet dich aus und du hast Freude daran, Kundinnen und Kunden wirklich weiterzuhelfen.
• Du bist bereit, gelegentlich auch samstags zu arbeiten und dafür unter der Woche frei zu nehmen.

Das bieten wir dir

• Ein spannendes Arbeitsumfeld im Telekommunikationsbereich
• Hybrides Arbeitsmodell mit fixen Büro- und Homeoffice-Tagen
• Eine kollegiale Atmosphäre mit Du-Kultur und tollen Teamevents
• Attraktive BVG-Versicherungsleistungen
• Zentrale Lage in ZH (Schlieren) mit sehr guter ÖV-Anbindung
• Die Möglichkeit, Ideen einzubringen und die Zukunft von Digital Republic aktiv mitzugestalten

Weitere Auskünfte zur Stelle erteilt dir gerne unser HR-Team, [e-mail] , [phone]