Responsable de Service - Conseil Bancaire à Distance

Banque Cantonale Vaudoise; Lausanne; On-site; CHF 120,000 - 180,000; Full time

Job summary

La Banque Cantonale Vaudoise recherche un Responsable de service Conseil Bancaire à Distance pour superviser une équipe de conseillers à distance et assurer la qualité du service.

Vous coordonnerez les plannings, formerez et piloterez les équipes, gérerez les situations complexes et veillerez au respect des normes. Vous collaborerez avec les managers et les partenaires pour atteindre les objectifs.

Qualifications

• Formation bancaire et/ou commerciale supérieure.
• Expérience bancaire.
• Expérience managériale au sein d’un service client par téléphone est un atout.
• Orientation clientèle et commerciale.
• Esprit d’analyse et force de proposition.
• Expérience en change management et en gestion de projet.
• Parfaite maîtrise du français; bonnes connaissances orales et écrites en anglais; allemand un atout.

Responsibilities

• Superviser, encadrer et piloter efficacement une équipe d’une dizaine de conseillères et conseillers à distance.
• Former, coacher et développer les compétences de son équipe pour atteindre les objectifs commerciaux et de qualité de service.
• S’assurer de l’application et du respect des normes et directives de la banque.
• Prendre en charge les cas complexes et les réclamations clients escaladés pour garantir un haut niveau de satisfaction client.
• Être force de proposition dans l’amélioration continue des activités prises en charge par son équipe.
• Travailler en partenariat avec les autres managers du Centre de conseil à distance et les autres parties prenantes pour atteindre les objectifs commerciaux et de qualité de service.

Skills

Management

Leadership

Anglais (avancé)

Français courant

Gestion de projet

Change management

Orientation clientèle et commerciale

Expérience bancaire

Education

Formation bancaire et/ou commerciale supérieure

Job description

Annonce

Responsable de service - Conseil Bancaire à Distance

Vos missions principales :

• superviser, encadrer et piloter efficacement une équipe d’une dizaine de conseillères et conseillers à distance (planification shifts, absences, gestion de l’activité, allocation de ressources),
• former, coacher, animer et développer les compétences de son équipe de conseillers pour atteindre les objectifs commerciaux et de qualité de service,
• s’assurer de l’application et du respect des normes et directives de la banque,
• prendre en charge les cas complexes et les réclamations clients qui sont escaladés pour garantir un haut niveau de satisfaction client,
• être force de proposition dans l’amélioration continue des activités prisent en charge par son équipe,
• travailler en partenariat avec les autres managers du Centre de conseil à distance et les autres parties prenantes de la Banque, pour s’assurer de l’atteinte des objectifs commerciaux et de qualité de service.

Votre profil:

• formation bancaire et/ou commerciale supérieure,
• expérience bancaire,
• expérience managériale au sein d’un service client par téléphone un atout,
• orientation clientèle et commerciale,
• esprit d’analyse, force de proposition,
• expérience en change management et en gestion de projet,
• parfaite maitrise du français, très bonnes connaissances orales et écrites en anglais, maitrise de l’allemand un atout.