Reservations Supervisor

Hard Rock Hotel Davos *; Davos; On-site; CHF 55,000 - 75,000; Full time

Job summary

Hard Rock Hotel Davos sucht eine/n engagierte/n Mitarbeiter/in im Bereich Reservations und Front Office. Sie betreuen Gäste vom ersten Kontakt bis zur Anreise, bearbeiten Reservierungen, geben Informationen zu Zimmern und Services und arbeiten aktiv am Upselling mit.

Sie unterstützen das Front Office Team insbesondere während Spitzenzeiten wie Freitags und Samstags und koordinieren Check-in/out, Gästewünsche und einen reibungslosen Tagesablauf. Deutsch und Englisch fließend sind erforderlich.

Qualifications

• Erfahrung im Reservierungs- oder Front-Office-Bereich.
• Starke Kommunikationsfähigkeiten und Gästeorientierung.
• Gute Organisation und Detailgenauigkeit.
• Sicherer Umgang mit MS Office und Opera Cloud oder vergleichbarem PMS.
• Erfahrung mit Rechnungsstellung und Abrechnungsprozessen.

Responsibilities

• Bearbeitung von Zimmerreservierungen, Anfragen und Gästekommunikation.
• Bereitstellung korrekter Informationen zu Zimmern, Services und Angeboten.
• Umsatzmaximierung durch Upselling und aktive Empfehlung von Hotelleistungen.
• Verwaltung von Buchungsdetails, Änderungen und Spezialwünschen.
• Vorbereitung und Bearbeitung von Rechnungen und Abrechnungsprozessen.
• Schneller, effizienter und persönlicher Service für Gäste.

Skills

Reservations/Front Office Erfahrung

Kommunikationsfähigkeiten

Organisationsfähigkeit

Deutsch & Englisch fließend

MS Office & Opera Cloud PMS

Rechnungsstellung/Abrechnungsprozesse

Tools

Opera Cloud PMS

Microsoft Office

Job description

Dein Schwerpunkt: Reservationen

Werde Teil unseres Teams und sei die erste Ansprechperson in der Guest Experience. Du prägst den ersten Eindruck vom ersten Kontakt bis zur Anreise.

• Bearbeitung von Zimmerreservierungen, Anfragen und Gästekommunikation
• Bereitstellung korrekter Informationen zu Zimmern, Services und Angeboten
• Umsatzmaximierung durch Upselling und die aktive Empfehlung von Hotelleistungen
• Verwaltung von Buchungsdetails, Änderungen und Spezialwünschen
• Vorbereitung und Bearbeitung von Rechnungen und Abrechnungsprozessen
• Schneller, effizienter und persönlicher Service für unsere Gäste

Zusätzlicher Einsatzbereich: FRONT OFFICE

Während Spitzenzeiten, zum Beispiel freitags und samstags, unterstützt DU das Front Office Team bei:

• Check-in und Check-out der Gäste
• Gästewünschen und einem reibungslosen Ablauf im Tagesgeschäft
• Einer herzlichen und professionellen Arrival Experiencen

Was wir suchen:

• Erfahrung im Bereich Reservations und/oder Front Office erforderlich
• Starke Kommunikationsfähigkeiten und ein gästeorientiertes Mindset
• Gute organisatorische Fähigkeiten und ein Auge fürs Detail
• Sicherer Umgang mit Microsoft Office und Opera Cloud oder einem ähnlichen PMS
• Erfahrung mit Rechnungsstellung und Abrechnungsprozessen
• Fliessende Deutsch- und Englischkenntnisse
• Flexibilität und Teamorientierung, besonders während lebhafter Zeiten
• Bereitschaft, neue SOPs zu lernen und umzusetzen

Was du mitbringst:

• Eine herzliche und professionelle Persönlichkeit
• Verkaufsorientiertes Denken und Leidenschaft für Service
• Zuverlässigkeit und Teamgeist
• Die Fähigkeit, auch unter Druck ruhig und lösungsorientiert zu bleiben