Reservations Supervisor

Hard Rock Hotel Davos *4 Hotel; Davos; On-site; CHF 52,000 - 76,000; Full time

Job summary

Hard Rock Hotel Davos sucht engagierte Kolleginnen und Kollegen für Reservations und Front Office. Du bearbeitest Zimmerreservierungen, Anfragen und Gästekommunikation und gibst sichere Informationen zu Zimmern, Services und Angeboten.

Im täglichen Betrieb unterstützt du das Front Office Team, führst Check-ins/Check-outs professionell durch, steigerst Umsätze durch Upselling und verwaltest Buchungsdetails sowie Abrechnungen – mit schnellem, persönlichen Service.

Qualifications

• Erfahrung im Bereich Reservations und/oder Front Office.
• Starke Kommunikationsfähigkeiten und gästeorientiertes Mindset.
• Gute organisatorische Fähigkeiten und Auge fürs Detail.
• Umgang mit Microsoft Office und Opera Cloud bzw. PMS.
• Erfahrung mit Rechnungsstellung und Abrechnungsprozessen.
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse.
• Flexibilität und Teamorientierung, besonders während Spitzenzeiten.
• Bereitschaft, neue SOPs zu lernen und umzusetzen.

Responsibilities

• Bearbeitung von Zimmerreservierungen, Anfragen und Gästekommunikation.
• Bereitstellung korrekter Informationen zu Zimmern, Services und Angeboten.
• Umsatzmaximierung durch Upselling und Empfehlung von Hotelleistungen.
• Verwaltung von Buchungsdetails, Änderungen und Spezialwünschen.
• Vorbereitung und Bearbeitung von Rechnungen und Abrechnungsprozessen.
• Schneller, effizienter und persönlicher Service für Gäste.
• Check-in und Check-out der Gäste (Front Office), reibungsloser Tagesablauf.
• Gästewünsche berücksichtigen und Arrival Experience gestalten.

Skills

Reservations-Front Office Erfahrung

Kommunikationsfähigkeiten

Gästeorientierung

Organisationstalent

Detailgenauigkeit

MS Office

Opera Cloud

Rechnungsstellung

Deutsch & Englisch fließend

Flexibilität

SOPs lernen

Education

Tools

Microsoft Office

Opera Cloud

Job description

Kurz & Knapp

Werde Teil der Hard Rock Band und rocke mit uns die Bühne! Seit 2017 bringen wir als erstes Hard Rock Hotel auf dem europäischen Festland den Spirit der Musik nach Davos – jetzt fehlst nur noch du. Werde unser nächstes Band Member und erlebe, was es heißt, Musik nicht nur zu lieben, sondern zu leben. Let\'s rock!

Was wir suchen:

• Erfahrung im Bereich Reservations und/oder Front Office erforderlich
• Starke Kommunikationsfähigkeiten und ein gästeorientiertes Mindset
• Gute organisatorische Fähigkeiten und ein Auge fürs Detail
• Sicherer Umgang mit Microsoft Office und Opera Cloud oder einem ähnlichen PMS
• Erfahrung mit Rechnungsstellung und Abrechnungsprozessen
• Fliessende Deutsch- und Englischkenntnisse
• Flexibilität und Teamorientierung, besonders während lebhafter Zeiten
• Bereitschaft, neue SOPs zu lernen und umzusetzen

Dein Schwerpunkt: Reservationen

• Bearbeitung von Zimmerreservierungen, Anfragen und Gästekommunikation
• Bereitstellung korrekter Informationen zu Zimmern, Services und Angeboten
• Umsatzmaximierung durch Upselling und die aktive Empfehlung von Hotelleistungen
• Verwaltung von Buchungsdetails, Änderungen und Spezialwünschen
• Vorbereitung und Bearbeitung von Rechnungen und Abrechnungsprozessen
• Schneller, effizienter und persönlicher Service für unsere Gäste

Zusätzlicher Einsatzbereich: FRONT OFFICE

Während Spitzenzeiten, zum Beispiel freitags und samstags, unterstützt DU das Front Office Team bei:

• Check-in und Check-out der Gäste
• Gästewünschen und einem reibungslosen Ablauf im Tagesgeschäft
• Einer herzlichen und professionellen Arrival Experiencen

Was du mitbringst:

• Eine herzliche und professionelle Persönlichkeit
• Verkaufsorientiertes Denken und Leidenschaft für Service
• Zuverlässigkeit und Teamgeist
• Die Fähigkeit, auch unter Druck ruhig und lösungsorientiert zu bleiben