IT Service Desk – First Level Support (Deutsch/Englisch)

Landert Motoren AG

Bülach

Vor Ort

CHF 85.000 - 110.000

Vollzeit

vor 3 Stunden

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Benefits dieser Stelle

Pensionskasse

Mitarbeiterrestaurant

Gute ÖV-Anbindungen

Gratisparkplätze

Zusammenfassung

LANDERT Group AG in Bülach bei Zürich sucht eine/n IT Service Desk Mitarbeiter (m/w) zur Unterstützung der IT-Anwender im First Level. Sie nehmen Störungsmeldungen telefonisch entgegen, unterstützen bei der Einrichtung von Arbeitsplätzen und Peripherie, analysieren ICT-Probleme und dokumentieren sie sorgfältig.

Sie arbeiten in einem dynamischen Umfeld mit Fokus auf ITIL-Prozesse, Incident-/Request-/Change-Management und enge Zusammenarbeit im Team.

Qualifikationen

Abgeschlossene Informatiker-Ausbildung (EFZ) oder vergleichbare Qualifikation.
Berufserfahrung im IT Service Desk- und IT Support-Umfeld.
ITIL-V3-Zertifizierung wünschenswert, Kenntnisse im Incident/Request/Change-Management.
Gute Kenntnisse von Microsoft-basierten Client-/Serverumgebungen sowie MS Office-Produktepalette.
Sehr gute Englischkenntnisse und verhandlungssicheres Deutsch.

Aufgaben

Sicherstellung des First Level Supports für IT-Anwender.
Entgegennahme von Störungsmeldungen, Fragen und Änderungswünsche per Telefon und Fernwartung.
Unterstützung der PC-Anwender beim Einrichten der Arbeitsplätze und Peripheriegeräte.
Analysieren, beheben und dokumentieren der ICT-Probleme.
Schaffung von Mehrwert durch Anwendung der ITIL-Kompetenzen.
Klassifizieren, bearbeiten und dokumentieren der Tickets und Weitergabe an den Second Level Support.
Pflegen die Wissensdatenbank und Führung des Hardware-Inventars.

Kenntnisse

First Level Support

ITIL

Windows & MS Office

Englisch & Deutsch

Teamfähigkeit

Ausbildung

EFZ Informatiker oder vergleichbare Qualifikation

Tools

Microsoft Windows & MS Office

Jobbeschreibung