Remote IT Support Champion - Boosting User Happiness

PIDAS AG; Bern; Remote; CHF 65,000 - 90,000; Full time

Job summary

PIDAS AG sucht eine IT-Support-Fachkraft für den 1st- und 2nd-Level-Support. Sie betreuen Endnutzerinnen telefonisch und schriftlich, analysieren Störungen, übersetzen Anforderungen verständlich und sorgen für eine durchgehend positive Service-Erfahrung.

Zudem arbeiten Sie eigenständig an Optimierungen im Finanz- und Versicherungsumfeld. Sie bringen eine Ausbildung in Informatik oder gleichwertige Berufserfahrung mit, beherrschen Microsoft Windows sowie MS Office und arbeiten gerne im Team.

Qualifications

• Abgeschlossene Ausbildung in Informatik oder gleichwertige Berufserfahrung.
• Gute Kenntnisse der gängigen Microsoft Client-Betriebssysteme und MS Office.
• Sicherer Umgang mit IT-Systemen und Freude an Technik.
• Empathie, Geduld und Kommunikationsstärke im direkten Kontakt mit Userinnen.
• Erfahrung im Finanz- & Versicherungswesen.
• Teamplayer, der Service Exzellenz lebt und weiterentwickeln möchte.

Responsibilities

• Entgegennahme, Analyse und Lösung von IT-Störungen, Fragen und Änderungswünschen (telefonisch & schriftlich).
• Remote-Support auf Deutsch und Englisch, weitere Sprachen von Vorteil.
• Klassifizierung und Weiterleitung von Tickets an den 2nd Level Support.
• Schnittstelle zwischen Enduser und Technik – Bedürfnisse verständlich und lösungsorientiert übersetzen.
• Verantwortung für eine hohe User Happiness und ein durchgängig positives Serviceerlebnis.

Skills

Empathie

Geduld

Kommunikationsstärke

Teamplayer

Serviceorientierung

Freude an Technik

Education

Ausbildung in Informatik

Tools

Microsoft Windows

MS Office

Job description

PIDAS AG sucht eine IT-Support-Fachkraft für den 1st- und 2nd-Level-Support. Sie betreuen Endnutzerinnen telefonisch und schriftlich, analysieren Störungen, übersetzen Anforderungen verständlich und sorgen für eine durchgehend positive Service-Erfahrung.

Zudem arbeiten Sie eigenständig an Optimierungen im Finanz- und Versicherungsumfeld. Sie bringen eine Ausbildung in Informatik oder gleichwertige Berufserfahrung mit, beherrschen Microsoft Windows sowie MS Office und arbeiten gerne im Team.