Réceptionniste

Villars Alpine Resort; Villars-sur-Ollon; On-site; CHF 52,000 - 76,000; Full time

Job summary

Victoria Hôtel & Résidence, membre du Villars Alpine Resort, situé à Villars-sur-Ollon, recherche une réceptionniste polyvalente pour assurer l’accueil des clients, les formalités d’arrivée/départ et l’information sur les services et attractions locales.

Vous gérez les réservations par téléphone et e-mail, traitez les demandes et réclamations avec professionnalisme, et assurez le passage des consignes entre les équipes jour et nuit.

Qualifications

• Formation hôtelière requise ou équivalent.
• 2+ années d’expérience dans une fonction similaire.
• Expérience en milieu montagnard est un atout.
• Maîtrise des outils informatiques et bon sens du service client.

Responsibilities

• Accueillir les clients à leur arrivée avec professionnalisme et convivialité; gérer les check-in / check-out et les formalités.
• Fournir des informations sur les services de l’hôtel et les attractions locales; traiter les demandes des clients.
• Gérer les réservations par téléphone et e-mail; assurer un suivi attentif et une bonne communication avec la clientèle.
• Traiter les demandes, remarques ou réclamations des clients avec réactivité et respect.
• Encaisser les paiements, établir les factures et veiller à la tenue des documents financiers avec l’équipe comptable.
• Assurer la passation des consignes entre les équipes jour et nuit.

Skills

Accueil client

Gestion des réservations

Anglais courants

Français courant

Service client

Education

École Hôtelière ou équivalent

Tools

PMS Opera Cloud

Job description

À propos de nous

Situé a Villars-sur-Ollon, le Victoria Hôtel & Résidence a rouvert ses portes le 17 décembre 2021. Ce refuge alpin contemporain propose 150 chambres et suites élégamment repensées, dont certaines offrent des vues imprenables sur les sommets suisses. L’hôtel dispose d’une piscine intérieure, d’un sauna et d’une salle de fitness pour des instants de détente absolue. Deux restaurants complètent l’expérience : Peppino, une trattoria artisanale italienne, et Les Saisons, une table locale aux accents créatifs.

Les hôtes peuvent également se détendre dans les espaces lounge lumineux. Des salles de réunion modulables et des espaces événementiels permettent d’allier travail et détente dans un cadre inspirant. Pensé pour les familles, les couples et les séjours d'affaires, l’hôtel conjugue design minimaliste et confort chaleureux. Membre du Villars Alpine Resort, le Victoria Hôtel & Résidence incarne l’hospitalité suisse contemporaine.

Mission

• Accueillir les clients à leur arrivée avec professionnalisme et convivialité, en veillant à créer une première impression positive.
• Effectuer les formalités d’arrivée et de départ (check-in / check-out) avec rigueur, en s’assurant de la bonne gestion des données clients et des paiements.
• Fournir aux clients toutes les informations nécessaires concernant les services de l’hôtel, ainsi que sur les attractions locales, en répondant à leurs questions de manière claire et personnalisée.
• Gérer les réservations des points de vente par téléphone et e-mail, en assurant un suivi attentif et une communication efficace avec la clientèle.
• Traiter avec réactivité et professionnalisme les demandes, remarques ou réclamations des clients, en veillant à leur satisfaction et à la résolution rapide des problèmes.
• Encaisser les paiements, établir les factures et veiller à la bonne tenue des documents financiers en collaboration avec l’équipe comptable.
• Assurer la passation des consignes entre les équipes de jour et de nuit, en transmettant toutes les informations importantes pour garantir une continuité de service optimale.

Profil

Formation

Formation de type École Hôtelière ou titre jugé équivalent requis.

Expérience

Minimum 2 ans d’expérience dans une fonction similaire, idéalement au sein d’un établissement 4* ou 5*.

Expérience en milieu montagnard considérée comme un atout.

Compétences techniques

Capacité à travailler de manière autonome tout en respectant les procédures.

Bonne maîtrise des outils informatiques, notamment du PMS Opera Cloud.

Personnalité courtoise, avenante, avec un excellent sens du service client.

Langues

Maîtrise écrite et orale du français requise.

Anglais courant nécessaire.

Toute autre langue parlée représente un atout.

Référence de l'offre : e3ln9015a2