Responsable Incidents & Problèmes ITIL V4

Admin

Zollikofen

On-site

CHF 90,000 - 120,000

Full time

5 days ago

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Benefits offered by this job

Travailler pour la Suisse

Diversité au quotidien

Santé au travail

Job summary

OFIT, l’Office fédéral de l’informatique et de la télécommunication, recherche un profil expérimenté en gestion des incidents et des problèmes. Vous assurerez le respect des exigences de qualité et dirigerez des analyses de causes avec une communication claire à la direction et aux clients.

Vous superviserez les processus conformément au référentiel ITIL et contribuerez à l’amélioration continue. Une connaissance d’ITIL v4 et de BMC Remedy ITSM est requise, avec un fort sens du service et une

Qualifications

Formation supérieure en informatique de gestion assortie d'une expérience professionnelle correspondante.
Expérience en gestion des incidents et des problèmes, connaissance d’ITIL v4 et BMC Remedy ITSM.
Esprit d’analyse et capacité à communiquer de manière adaptée au public cible.
Sens du service client, autonomie et résistance au stress.
Excellente connaissance de deux langues officielles et bonne connaissance de l’anglais.

Responsibilities

Promouvoir le respect des exigences de qualité et aider à traiter les tickets efficacement.
Superviser, optimiser et développer les processus de gestion des incidents et des problèmes conformément au référentiel ITIL.
Analyser les causes, animer les réunions, se tenir informé et garantir l’application des mesures.
Garantir une communication transparente avec les domaines spécialisés, la direction et la clientèle.
Réaliser des analyses de données pour identifier proactivement les causes et les opportunités d’amélioration.