Senior IT Demand & Request Management Leader

more-jobs; Le Brassus; Hybrid; CHF 110,000 - 170,000; Full time

Benefits offered by this job

Assurances maladie (base et complément

5 semaines de vacances

Activités sportives ou culturelles

Télétravail selon fonction

Restaurant d’entreprise

LPP avantageuse

Job summary

Marketing SA recherche un Expert Request & Demand Management pour piloter et faire évoluer les processus IT Service Management. Vous serez l’interlocuteur privilégié entre les équipes IT et les métiers afin d’assurer une gestion efficace et qualitative des demandes.

Vous piloterez le catalogue de services et les formulaires dans ServiceNow, produirez les indicateurs et travaillerez sur l’amélioration continue.

Qualifications

• Titulaire d'une formation supérieure en informatique ou équivalent.
• Expérience 8 à 10 ans dans un rôle similaire IT Service Management.
• Maîtrise de ServiceNow et des bonnes pratiques ITIL.
• Expérience confirmée en Demand Management et Request Management.
• Environnement transverse avec multiples interlocuteurs métier et IT.
• Anglais et français courants à l’oral et à l’écrit.

Responsibilities

• Définir et faire évoluer les processus Request & Demand Management.
• Accompagner les équipes IT dans l’application des processus ITIL.
• Coordonner et suivre les demandes métiers avec les Domaines IT.
• Piloter le catalogue de services et les formulaires dans ServiceNow.
• Produire les indicateurs et contribuer à l’amélioration continue.
• Animer les instances de gouvernance et communiquer avec les parties prenantes.
• Former et accompagner les équipes dans l’adoption des processus.

Skills

Organisation

Analyse

Communication

Anglais courant

Education

Formation supérieure en informatique

Tools

ServiceNow

ITIL

Job description

Marketing SA recherche un Expert Request & Demand Management pour piloter et faire évoluer les processus IT Service Management. Vous serez l’interlocuteur privilégié entre les équipes IT et les métiers afin d’assurer une gestion efficace et qualitative des demandes.

Vous piloterez le catalogue de services et les formulaires dans ServiceNow, produirez les indicateurs et travaillerez sur l’amélioration continue.