Gestionnaire Incidents et Problèmes - ITIL V4, Remote

Bundesamt für Informatik und Telekommunikation BIT; Zollikofen; Hybrid; CHF 110,000 - 150,000; Full time

Benefits offered by this job

Santé au travail

Flexibilité du lieu de travail

Égalité des chances

Job summary

Office fédéral de l'informatique et de la télécommunication (OFIT) recherche un profil expérimenté en gestion des incidents et des problèmes pour assurer l’analyse et l’amélioration continue selon ITIL V4. Le poste propose un cadre agile et une organisation orientée service.

Vous supervisez les processus et assurez la communication entre les domaines techniques, la direction et les clients, tout en promouvant une culture d'amélioration et de travail flexible.

Qualifications

• Formation supérieure en informatique de gestion ou équivalent.
• Expérience en gestion des incidents et des problèmes avec ITIL V4 et Remedy.
• Bonnes capacités d'analyse et de communication adaptée.
• Sens du service client, autonomie et résistance au stress.

Responsibilities

• Promouvoir le respect des exigences de qualité et aider à traiter les tickets.
• Superviser, optimiser et développer les processus de gestion des incidents et des problèmes selon ITIL.
• Analyser les causes, diriger les réunions sur les problèmes et suivre les mesures.
• Garantir une communication transparente avec les domaines, la direction et la clientèle.
• Réaliser des analyses de données pour identifier les causes et améliorations potentielles.

Skills

Esprit d'analyse

Autonomie

Résistance au stress

Flexibilité

Service client

Anglais bon

Education

Formation supérieure en informatique de gestion ou équivalent

Tools

ITIL V4

BMC ITSM Remedy

Job description

Office fédéral de l'informatique et de la télécommunication (OFIT) recherche un profil expérimenté en gestion des incidents et des problèmes pour assurer l’analyse et l’amélioration continue selon ITIL V4. Le poste propose un cadre agile et une organisation orientée service.

Vous supervisez les processus et assurez la communication entre les domaines techniques, la direction et les clients, tout en promouvant une culture d'amélioration et de travail flexible.