Service Delivery Manager & Product Owner (ITIL)

Ivy

Genf

Hybrid

CHF 140,000 - 190,000

Full time

9 days ago

A complete application in a minute

Tailored resume and cover letter, ready to send.

Get past ATS filters

Job summary

Ivy Partners, société de conseil suisse, recrute un Service Delivery Manager / Product Owner à Genève. Vous créerez et gérerez les services fonctionnels selon ITIL, piloterez la feuille de route et deviendrez l’interlocuteur de référence métier.

Vous appliquerez les directives de sécurité, animerez les comités opérationnels et participerez aux projets impactant les services. Diplôme Bachelor + certifications ITIL et PSPO/SAFe POPM, 5+ ans en gestion IT, idéalement en environnement complexe ou

Qualifications

Bachelor universitaire, idéalement complété par un DAS, ou équivalent.
Certifications ITIL et Product Owner (PSPO, SAFe POPM ou équivalent).
5 ans et plus d’expérience en gestion de produits ou services IT, idéalement dans un environnement complexe ou réglementé.
Expérience éprouvée en tant que Product Owner (backlog, user stories, prioritisation par la valeur).
Au moins un projet mené avec des équipes techniques pluridisciplinaires.
Maîtrise opérationnelle d’ITIL (incidents, changements, SLA, etc.).
Culture technologique solide pour dialoguer avec des experts (infrastructure, sécurité, données, etc.).
Capacité à organiser son travail et celui d’équipes transversales en environnement matriciel.
Suivi budgétaire des services (coûts, facturation interne, prévisions).
Expérience dans le domaine de la santé.
Leadership : capacité à fédérer autour d’objectifs communs.

Responsibilities

Créer puis gérer les services fonctionnels en appliquant les principes ITIL.
Établir et piloter la feuille de route des services.
Construire une relation de confiance avec le métier et en devenir l’interlocuteur de référence.
Garantir l’application des directives de sécurité et des processus internes pour livrer des résultats de qualité.
Préparer et animer les comités opérationnels avec les utilisateurs et les partenaires.
Participer, en tant que PO et SDM, aux projets impactant les services.
Définir et suivre les indicateurs de performance des services.
Collaborer avec des prestataires externes et des équipes techniques.
Assurer le backup des autres gestionnaires de service de l’équipe.