IT Support & Application Specialist (m/w/d) 80–100%

Increo®; Zürich; Vor Ort; CHF 65.000 - 90.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Increo® sucht eine serviceorientierte IT-Support-Fachkraft zur Lösung interner Anfragen. Sie betreuen 1st- und 2nd-Level-Support, beschaffen Incident- und Problem-Lösungen und unterstützen mit Anwendungen rund um Workplace, Office sowie Dokumentenmanagement.

Sie führen Schulungen durch, erläutern IT-Inhalte verständlich und arbeiten in einem teamorientierten Umfeld mit Perspektiven in Projekten. Deutsch sicher, Englisch gut; EFZ oder vergleichbar.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Informatikausbildung EFZ oder vergleichbare Weiterbildung im IT-Bereich.
• Mehrjährige Erfahrung im IT-Support, idealerweise im 1st- und 2nd-Level.
• Erfahrung im Applikationssupport, insbesondere mit Microsoft 365 und Dokumentenmanagement-Lösungen.
• Stilsicheres Deutsch und gute Englischkenntnisse.

Aufgaben

• Entgegennahme, Analyse und Bearbeitung von IT-Anliegen interner Kundinnen und Kunden
• Mitverantwortung für einen reibungslosen 1st- und 2nd-Level-Support
• Incident- und Problem-Management vom Erfassen bis zum Abschluss
• Applikationssupport für moderne Workplace-, Office- und Dokumentenmanagement-Lösungen
• Durchführung interner IT-Schulungen und verständliche Aufbereitung von IT-Inhalten
• Bei Interesse Mitarbeit in IT-Projekten

Kenntnisse

IT-Support

Kundenorientierung

Schulungen durchführen

Englischkenntnisse

Ausbildung

Informatikausbildung EFZ

Tools

Microsoft 365

Dokumentenmanagement-Lösungen

Jobbeschreibung

Als erste Anlaufstelle sorgen Sie dafür, dass Mitarbeitende reibungslos arbeiten können. Sie lösen Anliegen im 1st- und 2nd-Level, betreuen zentrale Applikationen und vermitteln IT-Wissen verständlich, etwa in Schulungen oder Anleitungen. Eine abwechslungsreiche Rolle für eine dienstleistungsorientierte Persönlichkeit mit Teamgeist, die technische Kompetenz mit Freude am Umgang mit Menschen verbindet und gerne auch mal erklärt statt nur repariert.

Ihre Aufgaben

• Entgegennahme, Analyse und Bearbeitung von IT-Anliegen interner Kundinnen und Kunden
• Mitverantwortung für einen reibungslosen 1st- und 2nd-Level-Support
• Incident- und Problem-Management vom Erfassen bis zum Abschluss
• Applikationssupport für moderne Workplace-, Office- und Dokumentenmanagement-Lösungen
• Durchführung interner IT-Schulungen und verständliche Aufbereitung von IT-Inhalten
• Bei Interesse Mitarbeit in IT-Projekten
• Abgeschlossene Informatikausbildung EFZ oder vergleichbare Aus- oder Weiterbildung im IT-Bereich
• Mehrjährige Erfahrung im IT-Support, idealerweise im 1st- und 2nd-Level
• Erfahrung im Applikationssupport, insbesondere mit Microsoft 365 und Dokumentenmanagement-Lösungen
• Erfahrung in einem professionellen Dienstleistungsumfeld von Vorteil
• Freude daran, interne Kundinnen und Kunden geduldig und lösungsorientiert zu unterstützen
• Selbständige, strukturierte Arbeitsweise mit hohem Qualitäts- und Verantwortungsbewusstsein
• Stilsicheres Deutsch und gute Englischkenntnisse

Das erwartet Sie

• Abwechslungsreiche, selbständige Tätigkeit in einem dynamischen Team
• Sorgfältige Einarbeitung über ein Götti-System und regelmässige interne Weiterbildungen
• Moderner Arbeitsplatz mit idealer ÖV-Anbindung
• Fünf Wochen Ferien und Gleitzeitmodell
• Attraktive Zusatzleistungen, Sportangebote und Vereinbarkeit von Familie und Beruf