Mitarbeiter/in Service Desk 80-100%

Heilsarmee Schweiz, Österreich, Ungarn; Bern; Hybrid; CHF 85.000 - 110.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Homeoffice nach Absprache

Flexible Arbeitsmodelle

Moderne IT-Strukturen

Zusammenfassung

Stiftung Heilsarmee Schweiz sucht eine/n Mitarbeiter/in Service Desk zur zentralen Ansprechperson für IT-Anliegen, Störungsbehebungen und Serviceanfragen. Sie prüfen Tickets, führen Erstanalysen durch und unterstützen Benutzer per Telefon, Remote oder vor Ort.

Sie bringen eine Ausbildung im Informatikbereich oder gleichwertige Qualifikation mit mehrjähriger IT‑Support‑Erfahrung mit, arbeiten selbstständig, strukturiert und lösungsorientiert.

Qualifikationen

• Ausbildung im Informatikbereich oder gleichwertige Qualifikation mit mehrjähriger IT‑Support-Erfahrung.
• Strukturiertes, selbstständiges Arbeiten und Kundenorientierung.
• Sehr gute Deutschkenntnisse; gute Französischkenntnisse in Wort und Schrift.

Aufgaben

• Eingehende Tickets im ITSM-Tool prüfen, Erstanalysen durchführen und Störungen selbstständig lösen oder gezielt weiterleiten.
• Interne und externe Benutzer per Telefon, Remote oder vor Ort unterstützen und Anfragen dokumentieren.
• Probleme in Microsoft 365 Umgebung sowie im Netzwerk analysieren; Team bei komplexen Fällen unterstützen und Prozesse im IT Service Management optimieren.

Kenntnisse

Active Directory

Microsoft 365

Netzwerke

Switches

Routers

WLAN

Deutsch

Französisch

Ausbildung

Informatik-Ausbildung oder gleichwertige Qualifikation

Jobbeschreibung

Die Stiftung Heilsarmee Schweiz als führende soziale Non-Profit-Organisation und Kirche bietet Menschen in herausfordernden Lebenslagen unkomplizierte Unterstützung an. Der Bereich IT Operations der Stiftung Heilsarmee Schweiz stellt einen zuverlässigen, strukturierten und kundenorientierten IT-Support für die gesamte Organisation sicher. Als Mitarbeiter*in Service Desk sind Sie eine zentrale Ansprechperson für IT-Anliegen, Störungsbehebungen und Serviceanfragen. Sie tragen wesentlich dazu bei, dass der Service Desk organisationsweit als professionelles und kompetentes Dienstleistungszentrum wahrgenommen wird.

Ihre Aufgaben

Sie prüfen und bearbeiten eingehende Tickets im ITSM-Tool, führen Erstanalysen durch und lösen Störungen selbstständig oder leiten sie gezielt weiter. Sie unterstützen interne und externe Benutzer per Telefon, Remote oder vor Ort und dokumentieren alle Anfragen vollständig. Zudem analysieren Sie Probleme in der Microsoft 365 Umgebung sowie im Netzwerk, unterstützen das Team bei komplexen Fällen und wirken aktiv bei der Optimierung von Prozessen und Abläufen im IT Service Management mit.

Das bringen Sie mit

Sie verfügen über eine abgeschlossene Ausbildung im Informatikbereich oder über eine gleichwertige Qualifikation mit mehrjähriger Erfahrung im IT‑Support. Sie arbeiten selbstständig, strukturiert sowie kunden- und lösungsorientiert und behalten auch in belastenden Situationen den Überblick. Sehr gute Kenntnisse in Active Directory, Microsoft 365, Netzwerken, Switches, Routern und WLAN setzen wir voraus. Sie kommunizieren sicher in Deutsch oder Französisch und verfügen über sehr gute Kenntnisse der jeweils anderen Sprache. Teamfähigkeit, Verantwortungsbewusstsein, Diskretion im Umgang mit sensiblen Daten sowie die Fähigkeit, mehrere Aufgaben parallel zu koordinieren, zeichnen Sie aus. Zudem identifizieren Sie sich mit der Vision, Mission und dem Auftrag der Heilsarmee sowie mit deren christlichen Werten.

Das bieten wir Ihnen

Wir bieten Ihnen eine sinnstiftende Tätigkeit in der grössten privaten sozialen Nonprofit-Organisation mit modernen IT-Strukturen. Sie profitieren von geregelten Arbeitszeiten im Rahmen der Service‑Desk‑Öffnungszeiten, flexiblen Arbeitsmodellen und der Möglichkeit von Homeoffice nach Absprache. Ein kollegiales Umfeld, kurze Entscheidungswege sowie Möglichkeiten zur fachlichen Weiterentwicklung rundenunser Angebot ab.

Infos & Bewerben

Für Fragen zur Stelle kontaktieren Sie Dominique Kapfer.

Mathias Hofstetter
Leiter Personaldienst | HR Partner Hauptquartier | Stv. Abteilungsleiter HR