IT Service Desk Spezialist: Remote & 365-Experte

Livenet; Bern; Hybrid; CHF 70.000 - 110.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Homeoffice nach Absprache

Flexible Arbeitsmodelle

Zusammenfassung

Die Stiftung Heilsarmee Schweiz sucht eine/n Mitarbeiter/in im IT Service Desk, der/die eingehende Tickets prüft, Erstanalysen durchführt und Störungen selbstständig oder gezielt weiterleitet. Sie unterstützen interne Benutzer per Telefon, Remote oder vor Ort und dokumentieren alle Anfragen sorgfältig.

Sie bringen eine abgeschlossene Informatik-Ausbildung oder gleichwertige Qualifikation mit mehrjähriger IT‑Support-Erfahrung mit.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung im Informatikbereich oder gleichwertige Qualifikation.
• Mehrjährige Erfahrung im IT-Support.
• Gute Deutschkenntnisse und Französischkenntnisse.
• Selbstständige, strukturierte und kundenorientierte Arbeitsweise.

Aufgaben

• Tickets im ITSM-Tool prüfen, bearbeiten und Erstanalysen durchführen.
• Störungen selbstständig lösen oder gezielt weiterleiten, remote oder vor Ort.
• Anfragen vollständig dokumentieren und Probleme in Microsoft 365 sowie im Netzwerk analysieren.
• Team bei komplexen Fällen unterstützen und Prozesse im IT-Service-Management optimieren.

Kenntnisse

Active Directory

Microsoft 365

Netzwerke

Switches

Routern

WLAN

Teamfähigkeit

Kundenorientierung

Ausbildung

Informatik-Ausbildung oder gleichwertige Qualifikation

Jobbeschreibung

Die Stiftung Heilsarmee Schweiz sucht eine/n Mitarbeiter/in im IT Service Desk, der/die eingehende Tickets prüft, Erstanalysen durchführt und Störungen selbstständig oder gezielt weiterleitet. Sie unterstützen interne Benutzer per Telefon, Remote oder vor Ort und dokumentieren alle Anfragen sorgfältig.

Sie bringen eine abgeschlossene Informatik-Ausbildung oder gleichwertige Qualifikation mit mehrjähriger IT‑Support-Erfahrung mit.