Mitarbeiter/in Service Desk

Livenet; Bern; Hybrid; CHF 70.000 - 110.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Homeoffice nach Absprache

Flexible Arbeitsmodelle

Zusammenfassung

Die Stiftung Heilsarmee Schweiz sucht eine/n Mitarbeiter/in im IT Service Desk, der/die eingehende Tickets prüft, Erstanalysen durchführt und Störungen selbstständig oder gezielt weiterleitet. Sie unterstützen interne Benutzer per Telefon, Remote oder vor Ort und dokumentieren alle Anfragen sorgfältig.

Sie bringen eine abgeschlossene Informatik-Ausbildung oder gleichwertige Qualifikation mit mehrjähriger IT‑Support-Erfahrung mit.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung im Informatikbereich oder gleichwertige Qualifikation.
• Mehrjährige Erfahrung im IT-Support.
• Gute Deutschkenntnisse und Französischkenntnisse.
• Selbstständige, strukturierte und kundenorientierte Arbeitsweise.

Aufgaben

• Tickets im ITSM-Tool prüfen, bearbeiten und Erstanalysen durchführen.
• Störungen selbstständig lösen oder gezielt weiterleiten, remote oder vor Ort.
• Anfragen vollständig dokumentieren und Probleme in Microsoft 365 sowie im Netzwerk analysieren.
• Team bei komplexen Fällen unterstützen und Prozesse im IT-Service-Management optimieren.

Kenntnisse

Active Directory

Microsoft 365

Netzwerke

Switches

Routern

WLAN

Teamfähigkeit

Kundenorientierung

Ausbildung

Informatik-Ausbildung oder gleichwertige Qualifikation

Jobbeschreibung

Eintritt per 01.11.2026 oder nach Vereinbarung

Die Stiftung Heilsarmee Schweiz als führende soziale Non-Profit-Organisation und Kirche bietet Menschen in herausfordernden Lebenslagen unkomplizierte Unterstützung an. Der Bereich IT Operations der Stiftung Heilsarmee Schweiz stellt einen zuverlässigen, strukturierten und kundenorientierten IT-Support für die gesamte Organisation sicher. Als Mitarbeiter*in Service Desk sind Sie eine zentrale Ansprechperson für IT-Anliegen, Störungsbehebungen und Serviceanfragen. Sie tragen wesentlich dazu bei, dass der Service Desk organisationsweit als professionelles und kompetentes Dienstleistungszentrum wahrgenommen wird.

Ihre Aufgaben

Sie prüfen und bearbeiten eingehende Tickets im ITSM-Tool, führen Erstanalysen durch und lösen Störungen selbstständig oder leiten sie gezielt weiter. Sie unterstützen interne und externe Benutzer per Telefon, Remote oder vor Ort und dokumentieren alle Anfragen vollständig. Zudem analysieren Sie Probleme in der Microsoft 365 Umgebung sowie im Netzwerk, unterstützen das Team bei komplexen Fällen und wirken aktiv bei der Optimierung von Prozessen und Abläufen im IT Service Management mit.

Das bringen Sie mit

Sie verfügen über eine abgeschlossene Ausbildung im Informatikbereich oder über eine gleichwertige Qualifikation mit mehrjähriger Erfahrung im IT‑Support. Sie arbeiten selbstständig, strukturiert sowie kunden- und lösungsorientiert und behalten auch in belastenden Situationen den Überblick. Sehr gute Kenntnisse in Active Directory, Microsoft 365, Netzwerken, Switches, Routern und WLAN setzen wir voraus. Sie kommunizieren sicher in Deutsch oder Französisch und verfügen über sehr gute Kenntnisse der jeweils anderen Sprache. Teamfähigkeit, Verantwortungsbewusstsein, Diskretion im Umgang mit sensiblen Daten sowie die Fähigkeit, mehrere Aufgaben parallel zu koordinieren, zeichnen Sie aus. Zudem identifizieren Sie sich mit der Vision, Mission und dem Auftrag der Heilsarmee sowie mit deren christlichen Werten.

Das bieten wir Ihnen

Wir bieten Ihnen eine sinnstiftende Tätigkeit in der grössten privaten sozialen Nonprofit-Organisation mit modernen IT-Strukturen. Sie profitieren von geregelten Arbeitszeiten im Rahmen der Service‑Desk‑Öffnungszeiten, flexiblen Arbeitsmodellen und der Möglichkeit von Homeoffice nach Absprache. Ein kollegiales Umfeld, kurze Entscheidungswege sowie Möglichkeiten zur fachlichen Weiterentwicklung runden unser Angebot ab.

Fragen zu dieser Position beantwortet gerne Kapfer Dominique, Responsable IT Operations,[phone]

Heilsarmee Hauptquartier
Abteilung HR
Laupenstrasse 5
CH - 3008 Bern