Mitarbeiter/in Service Desk 80-100%

Stiftung Heilsarmee Schweiz; Bern; Hybrid; CHF 70.000 - 95.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Homeoffice nach Absprache

Flexible Arbeitsmodelle

Kollegiales Umfeld & Weiterentwicklung

Zusammenfassung

Die Stiftung Heilsarmee Schweiz sucht eine/n Service Desk Mitarbeiter/in, der/die als zentrale Ansprechperson für IT-Anliegen, Störungsbehebungen und Serviceanfragen fungiert. Sie prüfen Tickets, führen Erstanalysen durch und leisten eigenständig Support.

Sie unterstützen Nutzer per Telefon, Remote oder vor Ort, dokumentieren alle Anfragen zuverlässig und tragen zur Optimierung der IT-Service-Prozesse bei. Gute Deutsch- oder Französischkenntnisse sowie die jeweils andere Sprache sind erwünscht.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung im Informatikbereich oder gleichwertige Qualifikation mit mehrjähriger IT-Support-Erfahrung.
• Selbstständige, strukturierte, kunden- und lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Sehr gute Kenntnisse in Active Directory, Microsoft 365, Netzwerken, Switches, Routern und WLAN.
• Gute Deutsch- oder Französischkenntnisse und sehr gute Kenntnisse der jeweils anderen Sprache.
• Teamfähigkeit, Verantwortungsbewusstsein, Diskretion und Multitasking.
• Identifikation mit Vision, Mission und Auftrag der Heilsarmee und christlichen Werten.

Aufgaben

• Tickets im ITSM-Tool prüfen, Erstanalysen durchführen und Störungen lösen oder weiterleiten.
• Interne und externe Benutzer per Telefon, Remote oder vor Ort unterstützen und Anfragen dokumentieren.
• Probleme in der Microsoft 365 Umgebung sowie im Netzwerk analysieren und Prozesse im IT Service Management optimieren.

Kenntnisse

Active Directory

Microsoft 365

Netzwerke & WLAN

Kundennähe

Teamfähigkeit

Deutsch/Französisch

Ausbildung

Ausbildung im Informatikbereich oder gleichwertige Qualifikation

Jobbeschreibung

Die Stiftung Heilsarmee Schweiz als führende soziale Non-Profit-Organisation und Kirche bietet Menschen in herausfordernden Lebenslagen unkomplizierte Unterstützung an. Der Bereich IT Operations der Stiftung Heilsarmee Schweiz stellt einen zuverlässigen, strukturierten und kundenorientierten IT-Support für die gesamte Organisation sicher. Als Mitarbeiter*in Service Desk sind Sie eine zentrale Ansprechperson für IT-Anliegen, Störungsbehebungen und Serviceanfragen. Sie tragen wesentlich dazu bei, dass der Service Desk organisationsweit als professionelles und kompetentes Dienstleistungszentrum wahrgenommen wird.

Ihre Aufgaben

• Sie prüfen und bearbeiten eingehende Tickets im ITSM-Tool, führen Erstanalysen durch und lösen Störungen selbstständig oder leiten sie gezielt weiter.
• Sie unterstützen interne und externe Benutzer per Telefon, Remote oder vor Ort und dokumentieren alle Anfragen vollständig.
• Sie analysieren Probleme in der Microsoft 365 Umgebung sowie im Netzwerk, unterstützen das Team bei komplexen Fällen und wirken aktiv bei der Optimierung von Prozessen und Abläufen im IT Service Management mit.

Das bringen Sie mit

• Sie verfügen über eine abgeschlossene Ausbildung im Informatikbereich oder über eine gleichwertige Qualifikation mit mehrjähriger Erfahrung im IT-Support.
• Sie arbeiten selbstständig, strukturiert sowie kunden- und lösungsorientiert und behalten auch in belastenden Situationen den Überblick.
• Sehr gute Kenntnisse in Active Directory, Microsoft365, Netzwerken, Switches, Routern und WLAN setzen wir voraus.
• Sie kommunizieren sicher in Deutsch oder Französisch und verfügen über sehr gute Kenntnisse der jeweils anderen Sprache.
• Teamfähigkeit, Verantwortungsbewusstsein, Diskretion im Umgang mit sensiblen Daten sowie die Fähigkeit, mehrere Aufgaben parallel zu koordinieren, zeichnen Sie aus.
• Sie identifizieren sich mit der Vision, Mission und dem Auftrag der Heilsarmee sowie mit deren christlichen Werten.

Das bieten wir Ihnen

• Sie profitieren von geregelten Arbeitszeiten im Rahmen der Service-Desk-Öffnungszeiten, flexiblen Arbeitsmodellen und der Möglichkeit von Homeoffice nach Absprache.
• Ein kollegiales Umfeld, kurze Entscheidungswege sowie Möglichkeiten zur fachlichen Weiterentwicklung runden unser Angebot ab.