Service Desk Engineer

Open Circle AG; Zürich; Hybrid; CHF 70.000 - 90.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Home Office

Remote Office

Flexible Arbeitszeiten

Team-Events

Weiterbildung Unterstützung

Badi-Pässe

Zusammenfassung

Open Circle AG in Zürich sucht einen Service Desk Engineer, der Kundenanfragen annimmt, Probleme analysiert und lösungsorientiert behebt.

Du arbeitest eng mit dem Operations-Team, unterstützt Lernende und Mitarbeitende vor Ort, sowie gelegentliche Remote-Einsätze. Gute Deutsch- und Englischkenntnisse sowie Erfahrung im IT-Support sind erforderlich.

Wir bieten flexible Arbeitszeiten, Home Office-Möglichkeiten und ein offenes, motiviertes Teamumfeld in der Stadt Zürich.

Qualifikationen

• Erfahrung im IT-Support (Service Desk/MSP von Vorteil).
• Gute Kenntnisse in Microsoft 365, Windows Client und Netzwerken.
• Erfahrung mit Monitoring (Zabbix, Wazuh) und Ticketing (Zammad).
• Fähigkeit, mehrere Themen parallel zu bearbeiten.
• ITIL Kenntnisse und ISO-Normenkenntnisse von Vorteil.

Aufgaben

• Kundenanfragen telefonisch oder per Ticket lösen.
• IT-Probleme selbständig beheben, ggf. im Team.
• Vor Ort Einsätze nach Bedarf und in Abstimmung mit dem Operations-Team.

Kenntnisse

IT-Support

Microsoft 365

Windows Client

Netzwerkgrundlagen

Zabbix

Zammad

Multitasking

Deutsch/Englisch

Ausbildung

EFZ Informatik

Jobbeschreibung

Du machst gerne Kunden glücklich, indem du deren Anfragen und Probleme löst? Dann werde jetzt Teil unseres Teams!
Per sofort oder nach Vereinbarung suchen wir dich (m/w/d) für unser Operations Team!

Deine Herausforderungen als Service Desk Engineer…

AlsService Desk Engineerbist du die erste und wichtigste Anlaufstelle unserer Kunden. Sie vertrauen dir verschiedenste Anliegen an, welche du selbständig oder in Zusammenarbeit mit dem Operations-Team löst.

• Du hast für unsere Kunden ein offenes Ohr
• Du löst geschickt IT-Probleme unserer Kunden
• Dir gelingt es, auch in einer hitzigen Situation einen kühlen Kopf zu bewahren
• Du hast Freude Kunden per Telefon oder Ticket gleichermassen zuvorkommend und lösungsorientiert abzuholen
• Dir gelingt es, auch bei verschiedenen Kundenanfragen stets den Überblick zu bewahren
• Du arbeitest gleichermassen gerne mit Lernenden, wie auch erfahrenen Mitarbeitenden zusammen
• Einsätze vor Ort sind für dich eine willkommene Abwechslung

Was du mitbringen solltest…

• Erfahrung im IT-Support (Service Desk / MSP von Vorteil)
• Gute Kenntnisse in:
  • Microsoft 365 (User, Mail, Teams)
  • Windows Client / Basiswissen Windows Server
  • Netzwerkgrundlagen (DNS, Connectivity)
• Erfahrung mit:
  • Monitoring (z.B. Zabbix, Wazuh)
  • Security Themen
  • Ticketing-Systemen (z.B. Zammad)
  • Fähigkeit, mehrere Themen parallel zu bearbeiten
  • Ticket Triage basierend auf SLA Priorisierung.
• Von Vorteil:
  • Erfahrung mit Citrix oder Terminalservern
  • Kenntnisse in Active Directory / Samba AD
  • Grundverständnis von Automatisierung (z.B. AWX)
  • Erfahrung im Umgang mit Firewalls (z.B. OPNsense)
  • ITIL Kenntnisse
  • Erfahrung im Umgang mit ISO 9001/27001/27017/27018.

Deine Person:

• Du verfügst über eine strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Du kannst dich mit unseren Core-Values identifizieren und bist bereit dein tägliches handeln nach diesen auszurichten.
• Du hast Freude an IT-Support und Kundenbetreuung und löst gerne knifflige IT-Anfragen
• Du verfügst über eine einwandfreie mündliche und schriftliche Ausdrucksweise in Deutsch und Englisch
• Du hast ein ausgeprägtes Verantwortungsbewusstsein, Qualitätsbewusstsein und Zuverlässigkeit sowie eine zuvorkommende Umgangsart
• Du arbeitest Arbeitest selbständig und verfügst über Team Player Fähigkeiten
• Du hältst dich an vorgegebene Prozesse und hilfst mit diese zu verbessern.
• Du erkennst, wann du eskalieren musst – und bereitest das sauber vor
• Du bleibst ruhig, auch wenn es laut wird (Telefon, Incidents)
• Du hast den Anspruch, Dinge nachhaltig zu lösen

Von Vorteil:

• Führerausweis Kategorie B von Vorteil

Ausbildung:

• Abgeschlossene Ausbildung in Informatik EFZ Plattformentwicklung (Systemtechnik) oder ICT-Fachmann EFZ (Support)

Was wir dir bieten...

• Tolle Kunden mit spannenden Persönlichkeiten aus verschiedenen Industrien
• Flexible Arbeitszeiten
• Home Office, Remote Office und Kunden Offices
• Badi-Pässe für Stadt Zürcher Schwimmbäder
• Offene Unternehmenskultur mit Spass bei der Arbeit
• Helles und modernes Büro
• Arbeitsort, 10min vom Bhf Zürich-Hardbrücke entfernt
• Viele Verpflegungsmöglichkeiten in der näheren Umgebung
• Kostenlose Getränke und Snacks im Office verfügbar
• Regelmässige Team-Events und Lunch & Learns mit offeriertem Mittagessen
• Möglichkeit zur Selbstverwirklichung sowie Unterstützung bei Aus- und Weiterbildungen
• Möglichkeit für eine Beteiligung am Unternehmen