Teamleiter:in IT Service Desk

CH Media; Aarau; Vor Ort; CHF 120.000 - 170.000; Vollzeit

Zusammenfassung

CH Media sucht eine erfahrene Führungskraft für den standortübergreifenden Service Desk in Aarau, Zürich und St. Gallen. Sie steuern den 1st-Level-Support, optimieren Serviceprozesse und entwickeln den Servicekatalog weiter.

Dabei arbeiten Sie eng mit internen IT-Teams und externen Partnern zusammen, um eine konsistente Servicequalität sicherzustellen. Sie bringen mehrjährige Service-Desk-Erfahrung, Führungskompetenz und ideal ITIL-Kenntnisse mit.

Qualifikationen

• Mehrjährige Erfahrung im Service Desk oder IT-Support, idealerweise mit Führungserfahrung.
• Erfahrung in der Optimierung von Serviceprozessen sowie im Umgang mit Ticketing-Systemen, ideal ITIL-basierte Arbeitsweise.
• Freude daran, Teams weiterzuentwickeln, Mitarbeitende zu fördern und eine serviceorientierte Kultur zu etablieren.

Aufgaben

• Du führst und entwickelst das standortübergreifende Service-Desk-Team in Aarau, Zürich & St. Gallen und sorgst für eine hohe Servicequalität.
• Du verantwortest den 1st-Level-Support und stellst eine effiziente, lösungsorientierte Bearbeitung von Störungen sicher.
• Du entwickelst unsere Service-Desk-Prozesse, den Servicekatalog sowie das Ticketing-System kontinuierlich weiter.
• Du automatisierst und standardisierst Betriebsabläufe, inklusive Gerätebereitstellung und Softwareverteilung.
• Du analysierst Service-KPIs, leitest Optimierungsmassnahmen ab und sicherst die Weiterentwicklung unserer Services.
• Du arbeitest eng mit internen IT-Fachteams sowie externen Partnern zusammen und sorgst für eine effiziente Zusammenarbeit über alle Standorte hinweg.

Kenntnisse

Führung

Service Desk

ITIL

Ticketing-System

Prozessoptimierung

Stakeholder-Management

Team-Entwicklung

Technische Vermittlung

Ausbildung

Informatik-Ausbildung

IT-Service Management Zertifizierung

Tools

ITSM-Tools

Jobbeschreibung

100 %

In diesem vielfältigen Job

• führst und entwickelst du das standortübergreifende Service-Desk-Team in Aarau, Zürich & St. Gallen und sorgst für eine hohe Servicequalität sowie eine effektive Zusammenarbeit
• verantwortest du den 1st-Level-Support und stellst eine effiziente, lösungsorientierte Bearbeitung von Störungen und Anfragen sicher
• entwickelst du unsere Service-Desk-Prozesse, den Servicekatalog sowie das Ticketing-System kontinuierlich weiter und sorgst für ein einheitliches Serviceverständnis
• automatisierst und standardisierst du Betriebsabläufe, inklusive der Gerätebereitstellung und Softwareverteilung
• analysierst du Service-KPIs, leitest daraus Optimierungsmassnahmen ab und stellst die kontinuierliche Weiterentwicklung unserer Services sicher
• arbeitest du eng mit internen IT-Fachteams sowie externen Partnern zusammen und sorgst für eine effiziente Zusammenarbeit über alle Standorte hinweg

Du kommst hier zum Ziel, wenn

• du mehrjährige Erfahrung im Service Desk oder IT-Support mitbringst und bereits Führungserfahrung sammeln konntest
• du Erfahrung in der Optimierung von Serviceprozessen sowie im Umgang mit Ticketing-Systemen mitbringst und idealerweise nach ITIL arbeitest
• du Freude daran hast, Teams weiterzuentwickeln, Mitarbeitende zu fördern und eine serviceorientierte Kultur zu etablieren
• du komplexe technische Themen verständlich vermitteln kannst und neben deinem strategischen Blick auch eine Hands-on-Mentalität mitbringst
• du kommunikationsstark bist und die Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Stakeholdern und Standorten aktiv förderst
• du eine Ausbildung im Bereich Informatik mitbringst und dich idealerweise in IT-Service Management (z. B. ITIL) weitergebildet hast

Warum bei uns ein (a) im Stellentitel steht? Weil bei uns die Bewerbungen aller Menschen willkommen sind, die Lust darauf haben, uns mit ihren vielfältigen Talenten weiterzubringen. Das allein zählt – und nicht Alter oder Geschlecht, Herkunft, Religion oder sexuelle Orientierung.

Silvano Surano
Leiter ICT Operations