ICT-Helpdesk-Mitarbeiter/-in Junior

Swiss Federal Administration; Bern; Vor Ort; CHF 60.000 - 80.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Gesundheitsunterstützung am Arbeitsplatz

Chancengleichheit und Vielfalt

Zusammenfassung

Die Swiss Federal Administration in Bern sucht einen Service Desk Agent, um den ersten Kontakt zu Kunden bei IT-Anfragen zu gewährleisten. Der Agent dokumentiert Anfragen im ITSM-Tool, löst einfache Anliegen selbst und koordiniert die Weiterleitung komplexer Probleme.

Die Stelle erfordert eine abgeschlossene Berufsausbildung in Informatik und Erfahrung im Kundensupport. Unterstützende Maßnahmen zur Gesundheit am Arbeitsplatz werden angeboten.

Qualifikationen

• Erfahrung im Service Desk Umfeld oder Kundensupport.
• Gute aktive Kenntnisse zweier Amtssprachen in Wort und Schrift.
• Englischkenntnisse sind von Vorteil.

Aufgaben

• Entgegennahme und Bearbeitung von Incidents und Service Requests.
• Analysieren und Beheben einfacher Störungen.
• Unterstützung der Benutzer im Umgang mit ICT-Arbeitsmitteln.

Kenntnisse

Dienstleistungsorientierung

Kommunikationsfähigkeit

Teamarbeit

Ausbildung

Abgeschlossene Berufsausbildung als Informatiker/-in oder vergleichbar

Jobbeschreibung

Bern, Schweiz | 80-100% (Jobsharing möglich)

Diesen Beitrag können Sie leisten

• Entgegennahme, Erfassen, Priorisierung und Bearbeitung von Incidents- Service Requests und Benutzeranfragen
• Analysieren und Beheben einfacher Störungen
• Weiterleiten komplexer Incidents und Kundenanfragen an den Second Level Support
• Unterstützen der Benutzer/-innen im Umgang mit ICT-Arbeitsmittel, Anwendungen und Standardservices
• Erfassen, Klassifizieren und Dokumentieren aller Anfragen und Incidents in unserem ITSM
• Mitgestaltung und Einhaltung der Support- Qualitäts- und Prozessvorgaben im operativem Helpdesk-Betrieb

Das macht Sie einzigartig

• Abgeschlossene Berufsausbildung als Informatiker/-in oder vergleichbare Qualifikation
• Erfahrung im Service Desk Umfeld oder Kundensupport
• Dienstleistungsorientierte, kommunikative Persönlichkeit, die Freude hat mit anderen Menschen zusammenzuarbeiten
• Spass an Veränderung und Innovation: Sie möchten etwas bewegen und haben eine Leidenschaft dafür, zusammen mit einem motivierten Team Veränderungen voranzutreiben.
• Eine zuverlässige, strukturierte und selbstständige Arbeitsweise
• Gute aktive Kenntnisse zweier Amtssprachen in Wort und Schrift sowie passive Kenntnisse der dritten Amtssprache. Englischkenntnisse sind von Vorteil

Auf den Punkt gebracht

Die Direktion für Arbeit des SECO ist das Kompetenzzentrum des Bundes für alle Kernfragen der Arbeitsmarktpolitik, Arbeitsvermittlung, Arbeitslosenversicherung und Arbeitsmarktstatistik. Die Informatikabteilung ist für die Digitalisierung und der Geschäftsprozesse sowie den Betrieb der Geschäftsanwendungen für unsere Kunden und Partner zuständig. Als Service Desk Agent sind Sie der erste und direkte Kontakt zu unseren Kunden und Partner bei Incidents oder Anfragen zu unseren Dienstleistungen. Sie nehmen Kundenanliegen entgegen, dokumentieren diese in unserem ITSM-Tool, lösen einfache Anliegen selbstständig und koordinieren bei Bedarf die Übergabe in den 2nd Level. Für diesen Job suchen wir eine dienstleistungsorientierte, proaktive Persönlichkeit mit stark ausgeprägter Eigenverantwortung.

Das bieten wir

• Arbeiten für die Schweiz: Wir setzen uns für das Erfolgsmodell Schweiz ein und arbeiten zum Wohl der Bevölkerung.
• Gelebte Vielfalt: Dank Chancengleichheit entfalten wir unsere Kompetenzen und bringen unterschiedliche Perspektiven ein.
• Gesund am Arbeitsplatz: Wir unterstützen und beraten unsere Mitarbeitenden im Bereich der physischen und psychischen Gesundheit.

Fragen zur Stelle

Barbara Driscoll
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