Support Specialist

Arcade Solutions AG; Luzern; Vor Ort; CHF 65.000 - 90.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

25 Ferientage

Flexible Arbeitszeiten

Weiterbildungsmöglichkeiten

Zusammenfassung

Arcade Solutions AG in Luzern sucht eine erfahrene Support-Spezialistin bzw. einen Support-Spezialisten für den Service Desk. Du bist die erste Anlaufstelle bei technischen Anliegen per Telefon und Ticketing und arbeitest im Schichtbetrieb.

Du bringst eine abgeschlossene Lehre als Informatiker/in mit Fachrichtung Systemtechnik/Plattformentwicklung oder ICT-Fachperson mit und hast Erfahrung im 1st und idealerweise 2nd Level Support. Gute Deutsch- und Englischkenntnisse runden dein Profil ab.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Lehre als Informatiker/in mit entsprechender Fachrichtung.
• Erfahrung im 1st und ggf. im 2nd Level Support.
• Sicherer Umgang mit Windows und Microsoft 365 Produkten.
• Erfahrung mit Microsoft 365 Admin Konsole (Exchange/SharePoint/Teams/Azure AD).
• Grundlegendes Verständnis von Windows Server, Netzwerken und IT-Sicherheit.
• Citrix und Veeam von Vorteil.
• Hervorragende Kundenorientierung; gute Team- und Kommunikationsfähigkeit.
• Deutsch fließend, gute Englischkenntnisse.

Aufgaben

• Erster Ansprechpartner bei technischen Anliegen per Telefon und Ticketing.
• Im Schichtbetrieb Erreichbarkeit von 07:00 bis 18:00 Uhr sicherstellen.
• Anfragen/Störungen erfassen, passende Lösungen entwickeln.
• Kunden laufend über Status informieren.
• Ticketübergabe im 1st Level sowie an den 2nd Level koordinieren.
• Knowledge Base pflegen und aktualisieren.

Kenntnisse

1st Level Support

2nd Level Support

Windows OS

Microsoft 365

Kundenorientierung

Teamfähigkeit

Englischkenntnisse

Ausbildung

Lehre als Informatiker/in (Systemtechnik/Plattformentwicklung) oder ICT-Fachperson

Tools

Microsoft 365 Admin Konsole

Exchange

SharePoint

Teams

Azure AD

Windows Server

Jobbeschreibung

Werde Teil unseres Teams in Luzern

Wir übernehmen für KMU in der Deutschschweiz die IT - von der ersten Beratung bis zum stabilen Betrieb. So schaffen wir Freiraum, damit sich unsere Kunden auf ihr Kerngeschäft konzentrieren können. Mit eigenen Datacentern in Luzern und als Internet Service Provider gewährleisten wir eine durchgängige Betreuung aus einer Hand.

Zur Verstärkung unseres Service Desks suchen wir eine erfahrene und verlässliche Persönlichkeit als Support Specialist, die sich fachlich und persönlich weiterentwickeln will.

Das sind deine Aufgaben:

• Du unterstützt unsere Kunden als erste Anlaufstelle bei technischen Anliegen per Telefon und Ticketing.
• Im Schichtbetrieb stellst du die Erreichbarkeit von 07.00 bis 18.00 Uhr sicher.
• Du erfasst und bearbeitest Anfragen und Störungen, erkennst Kundenbedürfnisse und entwickelst passende Lösungen.
• Bei Anfragen oder Störungen informierst du unsere Kunden laufend.
• Du koordinierst die Ticketübergabe im 1st Level sowie an den 2nd Level.
• Du pflegst und aktualisierst unsere Knowledge Base.

Das bringst du mit:

• Abgeschlossene Lehre als Informatiker/in mit Fachrichtung Systemtechnik/Plattformentwicklung oder ICT-Fachperson
• Erfahrung im 1st und allenfalls im 2nd Level Support
• Sicherer Umgang mit Windows Betriebssystemen und Microsoft 365 Produkten (Outlook, OneDrive, OneNote, Standard Office Apps)
• Erfahrungen im Umgang mit Microsoft 365 Admin Konsole (Exchange, SharePoint, Teams, Azure AD)
• Grundlegendes Verständnis von Windows Server (inkl. Active Directory), Netzwerken und IT-Sicherheit
• Erfahrungen im BereichCitrix und Veeam von Vorteil
• Sehr hohe Kundenorientierung, Freude am Kundenkontakt sowie gute Team- und Kommunikationsfähigkeit
• Hohe Belastbarkeit und Flexibilität, kombiniert mit einer strukturierten und selbständigen Arbeitsweise
• Auf Deutsch kannst Du Dich perfekt verständigen und verfügst über gute Englischkenntnisse

Das erwartet dich bei arcade:

• Ein innovatives und wachsendes IT-Unternehmen mit spannennen Perspektiven und Projekten
• Eine abwechslungsreiche Tätigkeit in einem jungen Team mit ausgeprägtem Teamspirit
• Ein moderner Arbeitsplatz in der Luzerner Neustadt, nur 5 Gehminuten vom Hauptbahnhof entfernt
• 25 Ferientage sind unser Standard, bis zu 25 Extratage können dazugekauft werden
• Flexible Arbeitszeiten, frei am Geburtstag, 14 bezahlte Feiertage, gute Weiterbildungsmöglichkeiten
• und vieles mehr...

Fragen zur Stelle?

Nhat-Ha Dao, Teamleaderin Service Desk, gibt dir gerne Auskunft: [phone].

You'll never work alone!