Support Operator mit Fachverantwortung

Schaffhausen24; Riedern; Remote; CHF 90,000 - 110,000; Full time

Benefits offered by this job

Homeoffice-Möglichkeit nach Absprache

25 + 3 Tage bezahlte Abwesenheit

Gratisparkplatz

ÖV-Kostenbeteiligung

Kaffee/Mineral sowie Arbeitskleidung

Firmeneigene Hotel-Card

Firmen-Events

Job summary

Schaffhausen24 sucht per sofort oder nach Vereinbarung eine/n Support Operator mit Fachverantwortung. Sie übernehmen den stabilen 1st- und 2nd-Level-Support, koordinieren Einsätze und entwickeln unsere Supportprozesse weiter.

Sie arbeiten eng mit System Engineers zusammen, leiten Kollegen fachlich an und steigern Servicequalität und Effizienz im täglichen Betrieb.

Qualifications

• Mehrjährige, fundierte ICT-Support-Erfahrung
• Sehr gute Kenntnisse in Microsoft 365, Windows Client/Server und Netzwerkgrundlagen
• Erfahrung mit Ticketing- und ITSM-Plattformen
• ITIL-Grundkenntnisse von Vorteil
• Eigeninitiative und Fähigkeit, Kolleginnen und Kollegen fachlich anzuleiten

Responsibilities

• Fachliche Verantwortung für stabilen, kundenorientierten Supportbetrieb (Service Center)
• Erstellung, Organisation und Steuerung des periodischen Supportplans
• Aktive Bearbeitung von Kundenanfragen im 1st- und 2nd-Level-Support (Hardware, Software, Netzwerk, Microsoft 365)
• Triage, Priorisierung und Koordination der Ticketbearbeitung mit Dispatcher
• Fachliche Unterstützung unserer System Engineers bei komplexen Störungen
• Überwachung und Weiterentwicklung von Supportqualität, Workflows und Wissensdatenbank

Skills

ICT-Support-Erfahrung

Microsoft 365

Windows Client/Server

Netzwerkgrundlagen

ITIL-Kenntnisse

Teamführung

Kundenorientierung

Eigeninitiative

Education

Ausbildung im Bereich Informatik oder vergleichbare Qualifikation

Tools

Ticketing- und ITSM-Plattformen

Job description

Wir sind ein innovativer Informatik-Dienstleister mit über 30 Jahren Erfahrung und immer auf der Suche nach talentierten und engagierten Fachkräften. Unsere Mitarbeiter sind das Herzstück unseres Erfolgs. Bei uns findest du nicht nur einen Job, sondern eine spannende Karriere, die dich wachsen lässt und dir die Möglichkeit bietet, die digitale Zukunft mitzugestalten.

Auf der Suche nach einer spannenden Herausforderung? Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir dich per sofort oder nach Vereinbarung als Support Operator mit Fachverantwortung. Du sorgst für einen stabilen und effizienten Supportbetrieb, koordinierst die Supporteinsätze und arbeitest selbst aktiv im 1st- und 2nd-Level-Support mit. Gleichzeitig bist du fachliche Anlaufstelle für unsere System Engineers und entwickelst unsere Supportprozesse laufend weiter.

Deine Aufgaben

• Fachliche Verantwortung für einen stabilen und kundenorientierten Supportbetrieb (Service Center)
• Erstellung, Organisation und Steuerung des periodischen Supportplans
• Aktive, eigenständige Bearbeitung von Kundenanfragen im 1st- und 2nd-Level-Support (Hardware, Software, Netzwerk, Microsoft 365, Windows Client/Server).
• Triage, Priorisierung und Koordination der Ticketbearbeitung gemeinsam mit unserem Dispatcher
• Fachliche Unterstützung unserer System Engineers bei komplexeren Störungen
• Überwachung und Weiterentwicklung von Supportqualität, Workflows und Wissensdatenbank

Das bringst du mit

• Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Informatik oder vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige, fundierte Erfahrung im ICT-Support und Troubleshooting
• Sehr gute Kenntnisse in Microsoft 365, Windows Client/Server und Netzwerkgrundlagen
• Erfahrung mit Ticketing- und ITSM-Plattformen
• Fähigkeit zur Triage und Priorisierung von Incidents nach Dringlichkeit und Geschäftsauswirkung; ITIL-Grundkenntnisse von Vorteil
• Eigeninitiative und die Fähigkeit, Kolleginnen und Kollegen fachlich anzuleiten und zu unterstützen
• Hohe Kunden- und Serviceorientierung sowie Kommunikationsstärke
• Selbstständige, strukturierte Arbeitsweise sowie hohe Belastbarkeit und Flexibilität
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Was dich erwartet

• Eine Schlüsselfunktion mit viel fachlicher Verantwortung und Gestaltungsspielraum
• Aktive Mitarbeit im Support statt reiner Koordinationsfunktion
• Enge Zusammenarbeit mit unseren System Engineers und allen Fachbereichen
• Moderne Tools, flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
• Individuelle Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten

Unsere Benefits – das bieten wir dir

• Homeoffice-Möglichkeit nach Absprache
• 25 + 3 Tage bezahlte Abwesenheit (Ferien & Feiertage)
• Gratisparkplatz, Beteiligung an öV-Kosten (SBB-Halbtax)
• Kaffee, Mineral sowie kostenlose Arbeits- und Sportkleidung
• Nutzung der firmeneigenen Hotel-Card
• Attraktive Firmen-Events, Top-KTG-Versicherung und mehr

ICT ist deine Leidenschaft und du möchtest mit deinen Fähigkeiten beruflich bei uns weiterkommen, dann schreib uns ganz unkompliziert.

Quelle: www.glaronia.ch