Mitarbeiter im Kundendienst (DE/FR)

Michael Page; Zürich; Hybrid; CHF 60.000 - 90.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Michael Page sucht eine/n erfahrene/n Kundendienstmitarbeiter/in für ein Schweizer KMU in Zürich. Sie betreuen Anfragen telefonisch und per Ticketing-System in Deutsch, Französisch (und ggf. Englisch) und beraten Kunden zu Mobile-, Internet- und Datenlösungen.

Sie erkennen Bedürfnisse, finden passende Lösungen und tragen zur hohen Kundenzufriedenheit bei. Zusätzlich unterstützen Sie Backoffice-Aufgaben und arbeiten eng mit internen Abteilungen zusammen. Start ist der 1.

Qualifikationen

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
• Mehrjährige Kundendienst- oder serviceorientierte Erfahrung von Vorteil.
• Sehr gute Deutsch- und Französischkenntnisse; Englischkenntnisse sind ein Plus.
• Bereitschaft zu gelegentlichen Samstagseinsätzen (1–2 mal pro Monat).

Aufgaben

• Kundenanfragen telefonisch und per Ticketing-System betreuen (Deu/Frz, ggf. Englisch).
• Kundinnen und Kunden kompetent zu Mobile-, Internet- und Datenlösungen beraten.
• Bedürfnisse erkennen und Lösungen finden; Kundenzufriedenheit sicherstellen.
• Rückmeldungen aus dem Kundenkontakt einbringen und Dienstleistungen/Prozesse weiterentwickeln.
• Administrative Aufgaben im Backoffice übernehmen und mit internen Abteilungen zusammenarbeiten.

Kenntnisse

Deutsch fließend

Französisch fließend

Kundenorientierung

Telefonischer Kundendialog

Ausbildung

Kaufmännische Ausbildung oder vergleichbar

Tools

Ticketing-System

Jobbeschreibung

Spannende Möglichkeit bei einem Schweizer KMU

Start: 1.Oktober // Ort: Zürich // Hybridmodell (vor Ort: 40% / Remote: 60%)

About Our Client

Spannende Möglichkeit bei einem SchweizerKMU

Job Description

• Du betreust Kundenanfragen telefonisch sowie über das Ticketing-System in Deutsch, Französisch und idealerweise auch Englisch.
• Du unterstützt und berätst unsere Kundinnen und Kunden kompetent rund um unsere Mobile-, Internet- und Datenlösungen.
• Du erkennst Bedürfnisse, findest passende Lösungen und sorgst für eine hohe Kundenzufriedenheit.
• Du bringst wertvolle Rückmeldungen aus dem Kundenkontakt ein und unterstützt damit die stetige Weiterentwicklung unserer Dienstleistungen und Prozesse.
• Du übernimmst administrative Aufgaben im Backoffice und arbeitest eng mit verschiedenen internen Abteilungen zusammen.

The Successful Applicant

• Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, Ausbildung im Kundendialog oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Mehrjährige Erfahrung im Kundendienst oder in einer serviceorientierten Funktion von Vorteil.
• Ausgeprägte Kundenorientierung sowie Freude am täglichen Kontakt mit Menschen.
• Sehr gute Deutsch- und Französischkenntnisse in Wort und Schrift, Englischkenntnisse sind ein Plus.
• Bereitschaft zu gelegentlichen Samstagseinsätzen (1-2 mal pro Monat einen halben Tag) mit entsprechendem Freizeitausgleich unter der Woche.

Quote job ref: JN-092026-7103220