MedTech Kundenservice & Support Specialist (80–100%)

Job-Room; Zürich; Vor Ort; CHF 65.000 - 90.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Job-Room sucht für ein internationales Medizintechnikunternehmen im Raum Zürich Ost eine erfahrene Mitarbeiterin im Kundenservice und Support (80-100%). Sie beraten Praxen telefonisch, beantworten fachliche Fragen zur moderner Softwarelösung für Arztpraxen und analysieren eingehende Anliegen.

Sie dokumentieren Störungen im Ticketsystem, koordinieren Übergaben an den 2nd- und 3rd-Level-Support und arbeiten aktiv an der Optimierung der Supportprozesse mit.

Qualifikationen

• Medizinische Grundausbildung, idealerweise MPA.
• Erfahrung im Umgang mit einem Praxisinformationssystem.
• Freude am telefonischen Kundenkontakt und ausgeprägte Serviceorientierung.
• IT-affine Persönlichkeit mit Interesse am digitalen Umfeld in der Arztpraxis.
• Engagiert, zuverlässig, belastbar, teamfähig und schnelle Auffassungsgabe.
• Analytisches Denken und eigenständiges, nachhaltiges Handeln.
• Stilsichere Kommunikation auf Deutsch; Französisch und Englisch fließend; Italienisch von Vorteil.

Aufgaben

• Erstkontakt für Arztpraxen, Ärzte und MPAs und telefonische Beratung rund um eine Softwarelösung für Arztpraxen.
• Analysieren eingehender Anliegen, ersten Lösungsansatz erarbeiten und Kunden zügig unterstützen.
• Störungen und Serviceanfragen im Ticketsystem dokumentieren und priorisieren.
• Übergabe komplexerer Fälle an 2nd- und 3rd-Level-Support koordinieren.
• Wiederkehrende Problemstellungen identifizieren und Verbesserungen der Supportprozesse einbringen.
• Bei Eskalationen eine professionelle Bearbeitung sicherstellen.
• Unterstützung der Sales-Organisation durch Organisations- und Koordinationskompetenz.
• Eigenverantwortliche Mitgestaltung von Abläufen in zentraler Position.

Kenntnisse

Kundenservice

Telefonkontakt

Serviceorientierung

Teamfähigkeit

Organisation

Ausbildung

MPA (Medizinische Praxisassistentin/Assistent)

Tools

Praxisinformationssystem

Jobbeschreibung

Job-Room sucht für ein internationales Medizintechnikunternehmen im Raum Zürich Ost eine erfahrene Mitarbeiterin im Kundenservice und Support (80-100%). Sie beraten Praxen telefonisch, beantworten fachliche Fragen zur moderner Softwarelösung für Arztpraxen und analysieren eingehende Anliegen.

Sie dokumentieren Störungen im Ticketsystem, koordinieren Übergaben an den 2nd- und 3rd-Level-Support und arbeiten aktiv an der Optimierung der Supportprozesse mit.