Mitarbeiter/in Kundenservice und Support 80-100%

Job-Room; Zürich; Vor Ort; CHF 65.000 - 90.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Job-Room sucht für ein internationales Medizintechnikunternehmen im Raum Zürich Ost eine erfahrene Mitarbeiterin im Kundenservice und Support (80-100%). Sie beraten Praxen telefonisch, beantworten fachliche Fragen zur moderner Softwarelösung für Arztpraxen und analysieren eingehende Anliegen.

Sie dokumentieren Störungen im Ticketsystem, koordinieren Übergaben an den 2nd- und 3rd-Level-Support und arbeiten aktiv an der Optimierung der Supportprozesse mit.

Qualifikationen

• Medizinische Grundausbildung, idealerweise MPA.
• Erfahrung im Umgang mit einem Praxisinformationssystem.
• Freude am telefonischen Kundenkontakt und ausgeprägte Serviceorientierung.
• IT-affine Persönlichkeit mit Interesse am digitalen Umfeld in der Arztpraxis.
• Engagiert, zuverlässig, belastbar, teamfähig und schnelle Auffassungsgabe.
• Analytisches Denken und eigenständiges, nachhaltiges Handeln.
• Stilsichere Kommunikation auf Deutsch; Französisch und Englisch fließend; Italienisch von Vorteil.

Aufgaben

• Erstkontakt für Arztpraxen, Ärzte und MPAs und telefonische Beratung rund um eine Softwarelösung für Arztpraxen.
• Analysieren eingehender Anliegen, ersten Lösungsansatz erarbeiten und Kunden zügig unterstützen.
• Störungen und Serviceanfragen im Ticketsystem dokumentieren und priorisieren.
• Übergabe komplexerer Fälle an 2nd- und 3rd-Level-Support koordinieren.
• Wiederkehrende Problemstellungen identifizieren und Verbesserungen der Supportprozesse einbringen.
• Bei Eskalationen eine professionelle Bearbeitung sicherstellen.
• Unterstützung der Sales-Organisation durch Organisations- und Koordinationskompetenz.
• Eigenverantwortliche Mitgestaltung von Abläufen in zentraler Position.

Kenntnisse

Kundenservice

Telefonkontakt

Serviceorientierung

Teamfähigkeit

Organisation

Ausbildung

MPA (Medizinische Praxisassistentin/Assistent)

Tools

Praxisinformationssystem

Jobbeschreibung

Für ein erfolgreiches, international tätiges Unternehmen im Bereich Medizintechnik und Healthcare mit Sitz im Raum Zürich Ost suchen wir per sofort oder nach Vereinbarung eine/n erfahrene/n Mitarbeiter/in Kundenservice und Support (80-100%).

Ort: Raum Zürich Ost

Aufgaben

• Sie sind die erste Ansprechperson für unsere Kunden – Arztpraxen, Ärzte und MPAs – und beraten sowie unterstützen diese telefonisch bei fachlichen und anwendungsbezogenen Fragen rund um eine moderne Softwarelösung für Arztpraxen.


• Sie analysieren eingehende Anliegen, erarbeiten erste Lösungsansätze und helfen den Kunden schnell und kompetent weiter.


• Störungen und Serviceanfragen dokumentieren Sie präzise im Ticketsystem und priorisieren diese nach Dringlichkeit.


• Weiter koordinieren Sie die Übergabe komplexerer Fälle an den 2nd- und 3rd-Level-Support und stellen dabei einen reibungslosen Informationsfluss sicher.


• Sie erkennen wiederkehrende Problemstellungen, bringen Verbesserungsvorschläge ein und unterstützen aktiv bei der Optimierung der Supportprozesse.


• Auch in anspruchsvollen Situationen behalten Sie den Überblick und sorgen für eine professionelle Bearbeitung von Eskalationen.


• Mit Ihrer ausgeprägten Organisationsfähigkeit und Ihrem unternehmerischen sowie koordinativen Denken sind Sie eine wichtige Unterstützung für die Sales Organisation.


• Gleichzeitig arbeiten Sie in einer zentralen Position mit viel Eigenverantwortung und haben die Möglichkeit, Ihre Ideen einzubringen und Abläufe aktiv mitzugestalten.


• Unsere Mandantin bietet Ihnen eine abwechslungsreiche und herausfordernde Tätigkeit in einem dynamischen Umfeld, eine sorgfältige Einarbeitung sowie Möglichkeiten zur laufenden Weiterbildung.

Anforderungen

• Sie verfügen über eine medizinische Grundausbildung, idealerweise als MPA, sowie fundierte Kenntnisse der Abläufe in einer Arztpraxis.


• Zudem verfügen Sie über Erfahrung im Umgang mit einem Praxisinformationssystem.


• Sie haben Freude am telefonischen Kundenkontakt und zeichnen sich durch eine ausgeprägte Serviceorientierung aus.


• Als IT-affine Persönlichkeit bringen Sie ein hohes Mass an Interesse und Neugier für das digitale Umfeld in der Arztpraxis mit.


• Sie sind engagiert, zuverlässig und belastbar, arbeiten gerne im Team und verfügen über eine schnelle Auffassungsgabe.


• Ihre kunden- und dienstleistungsorientierte Arbeitsweise überzeugt ebenso wie Ihr analytisches Denken und Ihre Fähigkeit, selbstständig und nachhaltig zu handeln.


• Sie kommunizieren stilsicher in Deutsch sowie sehr gut in Französisch und Englisch (Wort und Schrift), Sprachkenntnisse in Italienisch sind von Vorteil.