Kundenservice & Support Profi – Medizintechnik (80–100%)

Evergreen Human Resources AG; Zürich; Vor Ort; CHF 70.000 - 90.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Evergreen Human Resources AG vermittelt für eine international tätige Medizintechnik- und Healthcare-Firma im Raum Zürich eine/n erfahrene/n Mitarbeiter/in Kundenservice und Support (80-100%).

Sie sind erste Ansprechperson für Arztpraxen, beraten telefonisch zu fachlichen und anwendungsbezogenen Fragen rund um eine moderne Softwarelösung, analysieren Anfragen und leiten komplexe Fälle an 2nd-/3rd-Level weiter.

Qualifikationen

• Medizinische Grundausbildung, idealerweise MPA.
• Fundierte Kenntnisse im Umgang mit Praxisinformationssystemen.
• Ausgeprägte Serviceorientierung und Kommunikationsstärke.
• Sehr gute Deutschkenntnisse; Französisch und Englisch von Vorteil.

Aufgaben

• Erstkontakt für Kundinnen und Kunden (Arztpraxen, Ärzte, MPAs) und telefonische Beratung zu fachlichen und anwendungsbezogenen Fragen der Softwarelösung.
• Analyse eingehender Anliegen, Erarbeitung erster Lösungsansätze und schnelle, kompetente Hilfestellung.
• Präzise Dokumentation von Störungen und Serviceanfragen im Ticketsystem; Priorisierung nach Dringlichkeit.
• Koordination der Übergabe komplexerer Fälle an 2nd- und 3rd-Level-Support; Sicherstellung eines reibungslosen Informationsfluss.
• Unterstützung der Sales-Organisation und Mitgestaltung von Supportprozessen; eigenverantwortliches Arbeiten in einer zentralen Position.

Jobbeschreibung

Evergreen Human Resources AG vermittelt für eine international tätige Medizintechnik- und Healthcare-Firma im Raum Zürich eine/n erfahrene/n Mitarbeiter/in Kundenservice und Support (80-100%).

Sie sind erste Ansprechperson für Arztpraxen, beraten telefonisch zu fachlichen und anwendungsbezogenen Fragen rund um eine moderne Softwarelösung, analysieren Anfragen und leiten komplexe Fälle an 2nd-/3rd-Level weiter.