Mitarbeiter/in Kundenservice und Support 80-100%

Evergreen Human Resources AG; Zürich; Vor Ort; CHF 70.000 - 90.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Evergreen Human Resources AG vermittelt für eine international tätige Medizintechnik- und Healthcare-Firma im Raum Zürich eine/n erfahrene/n Mitarbeiter/in Kundenservice und Support (80-100%).

Sie sind erste Ansprechperson für Arztpraxen, beraten telefonisch zu fachlichen und anwendungsbezogenen Fragen rund um eine moderne Softwarelösung, analysieren Anfragen und leiten komplexe Fälle an 2nd-/3rd-Level weiter.

Qualifikationen

• Medizinische Grundausbildung, idealerweise MPA.
• Fundierte Kenntnisse im Umgang mit Praxisinformationssystemen.
• Ausgeprägte Serviceorientierung und Kommunikationsstärke.
• Sehr gute Deutschkenntnisse; Französisch und Englisch von Vorteil.

Aufgaben

• Erstkontakt für Kundinnen und Kunden (Arztpraxen, Ärzte, MPAs) und telefonische Beratung zu fachlichen und anwendungsbezogenen Fragen der Softwarelösung.
• Analyse eingehender Anliegen, Erarbeitung erster Lösungsansätze und schnelle, kompetente Hilfestellung.
• Präzise Dokumentation von Störungen und Serviceanfragen im Ticketsystem; Priorisierung nach Dringlichkeit.
• Koordination der Übergabe komplexerer Fälle an 2nd- und 3rd-Level-Support; Sicherstellung eines reibungslosen Informationsfluss.
• Unterstützung der Sales-Organisation und Mitgestaltung von Supportprozessen; eigenverantwortliches Arbeiten in einer zentralen Position.

Jobbeschreibung

Für ein erfolgreiches, international tätiges Unternehmen im Bereich Medizintechnik und Healthcare mit Sitz im Raum Zürich Ost, suchen wir per sofort oder nach Vereinbarung eine/n erfahrene/n

Mitarbeiter/in Kundenservice und Support 80-100%

In dieser vielseitigen Funktion sind Sie die erste Ansprechperson für unsere Kunden ? Arztpraxen, Ärzte und MPAs, Sie beraten und unterstützen diese telefonisch bei fachlichen und anwendungsbezogenen Fragen rund um eine moderne Softwarelösung für Arztpraxen. Sie analysieren eingehende Anliegen, erarbeiten erste Lösungsansätze und helfen den Kunden schnell und kompetent weiter. Störungen und Serviceanfragen dokumentieren Sie präzise im Ticketsystem und priorisieren diese nach Dringlichkeit.
Weiter koordinieren Sie die Übergabe komplexerer Fälle an den 2nd- und 3rd-Level-Support und stellen dabei einen reibungslosen Informationsfluss sicher. Sie erkennen wiederkehrende Problemstellungen, bringen Verbesserungsvorschläge ein und unterstützen aktiv bei der Optimierung der Supportprozesse. Auch in anspruchsvollen Situationen behalten Sie den Überblick und sorgen für eine professionelle Bearbeitung von Eskalationen.
Mit Ihrer ausgeprägten Organisationsfähigkeit und Ihrem unternehmerischen sowie koordinativen Denken sind Sie eine wichtige Unterstützung für die Sales Organisation. Gleichzeitig arbeiten Sie in einer zentralen Position mit viel Eigenverantwortung und haben die Möglichkeit, Ihre Ideen einzubringen und Abläufe aktiv mitzugestalten. Unsere Mandantin bietet Ihnen eine abwechslungsreiche und herausfordernde Tätigkeit in einem dynamischen Umfeld, eine sorgfältige Einarbeitung sowie Möglichkeiten zur laufenden Weiterbildung.

Um diese spannende Position optimal besetzen zu können, bringen Sie eine medizinische Grundausbildung, idealerweise als MPA, sowie fundierte Kenntnisse der Abläufe in einer Arztpraxis mit. Zudem verfügen Sie über Erfahrung im Umgang mit einem Praxisinformationssystem. Sie haben Freude am telefonischen Kundenkontakt und zeichnen sich durch eine ausgeprägte Serviceorientierung aus. Als IT-affine Persönlichkeit bringen Sie ein hohes Mass an Interesse und Neugier für das digitale Umfeld in der Arztpraxis mit. Sie sind engagiert, zuverlässig und belastbar, arbeiten gerne im Team und verfügen über eine schnelle Auffassungsgabe. Ihre kunden- und dienstleistungsorientierte Arbeitsweise überzeugt ebenso wie Ihr analytisches Denken und Ihre Fähigkeit, selbstständig und nachhaltig zu handeln. Sie kommunizieren stilsicher in Deutsch sowie sehr gut in Französisch und Englisch (Wort und Schrift), Sprachkenntnisse in Italienisch sind von Vorteil.