Manager Andermatt Experiences Hub (m/w/d)

Andermatt Swiss Alps AG; Andermatt; Remote; CHF 70,000 - 90,000; Full time

Job summary

Andermatt Swiss Alps AG sucht eine/n erfahrene/n Gastgeber/in, der/die den Hub im Tagesgeschäft führt, die Guest Journey auf Premium-Niveau gestaltet und das Team breit ausbildet. Flexible Zuordnung zwischen Concierge, Welcome, Tee-Gastronomie und Merchandise ist gewünscht.

Sie verantworten Direktbuchungen einfacher Erlebnisse, sichern Standards des Alpine-Wellness-Tee-Konzepts und überwachen Budget, NPS sowie Bestände. Serviceorientierung und Koordination mit Partnern runden das Profil ab.

Qualifications

• Berufsabschluss in Hotellerie, Tourismus, Detailhandel, Wirtschaft oder einem vergleichbaren Dienstleistungsbereich.
• Deutsch und Englisch fließend; weitere Sprachen sind von Vorteil.
• Koordination eines Teams oder einer Schicht sowie Führungserfahrung.
• Sicherer Umgang mit Buchungsplattformen, CRM,Kassen- und Zahlungssystemen sowie Bestandsverwaltung.
• Kosten- und Budgetbewusstsein, KPI-Reporting sowie Provisionsabrechnung.

Responsibilities

• Du führst den Hub im Tagesgeschäft: Öffnung, Schliessung, Einsatzplanung und Übergaben zwischen Concierge, Lounge, Teeservice und Retail.
• Du gestaltest die Guest Journey – von Willkommen über Beratung und Buchung bis zum Follow-up – auf Premium-Niveau.
• Du coachst dein Team und bildest es breit aus, flexibel zwischen Experience Concierge, Welcome, Tee-Gastronomie und Merchandise.
• Du verantwortest Direktbuchung einfacher Erlebnisse und Weitervermittlung an Partneranbieter.
• Du sicherst Standards rund um das Alpine-Wellness-Tee-Konzept und den Retail – und förderst Zusatzverkäufe.
• Du behältst Budget, Buchungskonversion, NPS und Bestände im Blick und leitest Verbesserungen ein.
• Du löst Gästeanliegen souverän und koordinierst Nachbearbeitung mit Abteilungen und Partnern.
• Je nach Bedarf unterstützt du weitere Bereiche der Andermatt Experiences.

Skills

Teamführung

Premium-Service

Budget/KPI-Reporting

Deutsch/Englisch fließend

Flexibilität

Kundenorientierung

Education

Berufsabschluss im Dienstleistungsbereich

Tools

Buchungsplattformen/CRM/Kassen-Systeme

Job description

• Du führst den Hub im Tagesgeschäft: Öffnung, Schliessung, Einsatzplanung und Übergaben zwischen Concierge, Lounge, Teeservice und Retail.
• Du gestaltest die Guest Journey – vom ersten Willkommen über Beratung und Buchung bis zum Follow-up – auf konstant hohem Premium-Niveau.
• Du coachst dein Team und bildest es so breit aus, dass es flexibel zwischen Experience Concierge, Welcome, Tee-Gastronomie und Merchandise wechseln kann.
• Du verantwortest die Direktbuchung einfacher Erlebnisse und die saubere Weitervermittlung an Spezial- und Partneranbieter.
• Du sicherst die Standards rund um unser Alpine-Wellness-Tee-Konzept und den Retail – und förderst Zusatzverkäufe, ohne die entspannte Lounge-Atmosphäre zu stören.
• Du behältst Budget, Buchungskonversion, NPS und Bestände im Blick und leitest Verbesserungen ein.
• Du löst Gästeanliegen souverän und koordinierst die Nachbearbeitung mit Abteilungen und Partnern.
• Je nach Bedarf unterstützt du auch weitere Bereiche der «Andermatt Experiences».

Das bringst du mit

• Berufsabschluss in Hotellerie, Tourismus, Detailhandel, Wirtschaft oder einer anderen dienstleistungsorientierten Richtung; eine höhere Berufsbildung ist von Vorteil
• 3–5 Jahre Erfahrung in Hotellerie, Concierge, Tourismus, Retail oder Gästeservice, inklusive Koordination eines Teams oder einer Schicht
• Sicherer Umgang mit Buchungsplattformen, CRM, Kassen- und Zahlungssystemen sowie Bestandsverwaltung
• Gespür für Premium-Service, Lounge-Atmosphäre und Verkauf ohne Druck
• Zahlenverständnis: KPI-Reporting, Budgetmonitoring und Provisionsabrechnung
• Deutsch und Englisch fliessend; weitere Sprachen sind ein Plus
• Gute Kenntnisse von Andermatt und der Region sind von Vorteil
• Flexibilität für Einsätze an Wochenenden, bei Events und in der Hochsaison