Leitung IT-Betrieb & Service Delivery

BKW Energie AG; Ostermundigen; Vor Ort; CHF 120.000 - 160.000; Vollzeit

Zusammenfassung

BKW Energie AG in Ostermundigen sucht einen Operational Service Manager. Du übernimmst die Verantwortung für den stabilen Betrieb unserer Utility-Services und arbeitest eng mit internen und externen Partnern zusammen.

Du überwachst Servicequalität, koordinierst Maßnahmen, bearbeitest Incidents, Problems, Changes, Releases und Service Requests. Im SAP IS-U Übergang gestaltest du Betriebsprozesse und das Lieferantenmanagement, entwickelst Services weiter und treibst Automatisierung voran.

Qualifikationen

• Mehrere Jahre Erfahrung im technischen ICT-Betrieb/AM oder IT-Service-Management
• Praxiswissen mit ITIL-Prozessen für Incident, Problem, Change, Release und Service Request Management

Aufgaben

• Verantwortung für stabilen, sicheren und wirtschaftlichen Betrieb der zugeordneten Utility-Services
• Überwachung Servicequalität und Service Levels, Risikokoordination und Eskalation
• Bearbeitung von Incidents, Problems, Changes, Releases und Service Requests
• Neue oder veränderte Services operativ nach definierten Anforderungen übernehmen, Qualität/Kosten im Blick
• Mitwirken am Aufbau von Betriebsprozessen und Lieferantenmanagement während SAP IS-U Übergang
• Weiterentwicklung von Services und Betriebsabläufen, Förderung von Automatisierung und Lifecycle-Management

Kenntnisse

ITIL-Prozesse

Incident Management

Problem Management

Change Management

Release Management

ServiceNow

SAP (IS-U)

Lieferantenmanagement

Deutsch/Englisch Kommunikation

Tools

SAP IS-U

Jobbeschreibung

BKW Energie AG in Ostermundigen sucht einen Operational Service Manager. Du übernimmst die Verantwortung für den stabilen Betrieb unserer Utility-Services und arbeitest eng mit internen und externen Partnern zusammen.

Du überwachst Servicequalität, koordinierst Maßnahmen, bearbeitest Incidents, Problems, Changes, Releases und Service Requests. Im SAP IS-U Übergang gestaltest du Betriebsprozesse und das Lieferantenmanagement, entwickelst Services weiter und treibst Automatisierung voran.